江西靖安打造文明窗口提升服务水平

无忧保失业保险早报：近年来，江西靖安县就业创业服务窗口按照就业无障碍、保障无缝隙、服务无止境的要求，优化服务功能，提升服务质量。三年来，服务窗口无举报电话、投诉信件，无违纪行为，就业创业服务工作列入宜春市先进行列，受到了省市的表彰。为提升就业创业窗口的服务功能，为广大劳动者提供就业创业服务，该县不断优化窗口硬件建设，配全电脑、桌椅、文件柜等办公设施，服务窗口业务均实行计算机管理，可为各类人员和单位提供政策咨询、职业指导、求职登记、职业介绍、用工登记、信息发布、失业保险金申领、职业培训、创业指导、小额贷款等多项就业创业服务。同时，将各项业务知识印成宣传手册放在窗口，将服务工作流程制成图表张贴上墙，使其一目了然，极大地方便了前来办事的群众。为树立劳动就业工作新形象，开展了创建文明窗口活动。一是窗口工作人员全部实行挂牌上岗，推行文明用语，实行微笑服务，让被服务者感受到就业创业窗口文明、礼貌、热情、周到的服务；二是制定完善就业创业窗口考勤制度，采取灵活方式，随时抽查，实行出勤率与年终考核挂钩，形成自觉遵守工作纪律的风气。三是建立大厅卫生轮流值班制，全体窗口工作人员实行每周一大扫，每日一小扫的轮流卫生负责制，具体负责地面大扫，台面、桌、椅抹洗，茶水、茶杯补充，各项资料归位、有序摆放，保证大厅每天干净、整齐。为提高办事水平和工作效率，要求服务窗口每周开工作布置例会，工作人员每周进行工作小结，每周五组织业务学习，查找一周来工作中存在的问题，集体讨论寻找解决问题的办法，着力提高全体干部的思想政治水平、业务水平、办事水平、服务水平。同时，服务窗口实行工作首问责任制、工作限时办结制、责任追究制，简化办事流程，缩短办结时间，提高工作效率，加强了对办事不公、办事推诿等现象的检查和教育，抓好举报电话、投诉意见的落实和教育，查漏补缺，扬长避短，形成人人是形象，处处是窗口，事事是服务的浓厚氛围。

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