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近年来，衢州市秉承“让数据多跑路、让群众少跑腿”理念，深化“互联网+社保”行动，积极探索“人脸识别”技术在社保经办中的应用，统筹谋划，分步实施，力求群众办事“不用跑”，大幅提高群众在社保经办服务中的获得感。
一、退休人员全面实现“刷脸认证”。多年来，衢州市退休人员待遇领取资格一直采用窗口认证的传统方式，给行动不便人员带来麻烦，个别异地居住人员甚至“千里奔波为认证”。2016年，衢州市社保局建设人脸识别系统，实现人脸识别技术和互联网平台在资格认证中的全面运用。一是加强部门协作，实现信息共享。突破信息壁垒，主动与公安等部门对接，批量导入全市户籍人员信息。对户口不在本市的，参保登记时即采集相关人脸数据信息，确保人员数据信息的相对完整。二是线上线下并进，打造认证服务平台。与相关科技企业合作，采用委托开发的形式，建设退休人员领取待遇资格网络认证平台，涵盖电脑终端、APP手机客户端、自助终端等。与社区、银行合作，根据地理位置设置认证点，形成线上线下全面覆盖的认证渠道。三是广泛宣传发动，让更多退休人员足不出户通过认证。充分利用报纸、网络、微信等平台，广泛发布网络认证相关信息及二维码，提高群众网络认证使用率。及时在乡镇（街道）推广，通过现场培训让乡镇（街道）、社区人员熟悉认证方式，帮助退休人员解决操作难题。鼓励单位职工当好“推广员”，在亲戚朋友中推广发布相关信息，营造“刷脸”认证氛围。据统计，2016年度全市退休人员通过“刷脸认证”17.98万人、认证率达98.9%，其中手机认证的13.53万人、占比75.25%。
二、“刷脸就医”开启参保人员就医新体验。在退休人员“刷脸认证”基础上，衢州市针对群众关注的热点难点问题，进一步拓展人脸识别技术在医院就医方面的综合运用，参保人员不带社保卡就可在医院实现“刷脸就医”。目前，衢州市医保就医移动支付系统建设方案设计和可行性研究已完成，并进入项目招投标程序。预计8月底完成系统建设，10月底前建成覆盖全市所有二级以上医院的医疗保险便捷支付系统，参保人员即可通过平台进行预约挂号、自助缴费、检查与报告单打印、医保信息查询等。一是自助预约挂号。新开发的医保移动智慧支付平台投入使用后，参保人员通过“刷脸”开启身份认证，平台自动与后台人员信息库比对，确认人员身份并绑定对应社保卡。完成绑定后，参保人员可通过该平台实现预约挂号、医师选择等功能，直接省去排队挂号时间。二是自助结算费用。参保人员就诊需缴费时，就医时就可通过二次“刷脸”，实现实时结算和报销。该平台还与支付宝、微信等第三方移动支付平台合作，除医保支付金额实时报销外，个人自费部分也能一键支付，避免就诊人员往返重复排队，极大缓解医院“三长一短”难题。三是自助查询结果。该平台“刷脸”绑定人员身份后，与医疗机构平台互通信息，医院检查或化验结果出来后，平台自动给当事人发送提醒，用户通过手机即可自行下载查看，省去排队等候报告单的麻烦。此外，“刷脸”实名制挂号、实名制结算还避免“黄牛”倒卖医院号、冒名就诊等情况发生，进一步规范医疗机构秩序、保障基金安全。
三、个人基本业务力争“刷脸可办”。目前，参保单位可通过CA数字证书实现社保业务网上办理，但参保个人缺乏身份认证渠道，给社保个人业务网上办理带来诸多限制。为此，衢州计划进一步拓展人脸识别技术运用，积极开发“智慧社保”APP手机客户端，力争除部分涉及基金支出或必须提供原始证明材料的业务外，群众足不出户即可办理大部分个人社保业务，实现“刷脸可办”。一是个人基本业务自助服务。该平台建成投入使用后，群众登录该平台通过人脸识别系统“刷脸”，经系统比对人员数据库、确认身份信息后，即可在线办理个人信息自助维护、社保信息查询、社保证明开具、本市户籍自由职业者新参保、停保、续保等相关业务。二是医保个账家庭共济自助绑定。通过社保卡服务密码和“人脸识别”双重认证，基本医疗保险的参保人员，可自助操作个人医保账户，将其个人账户历年资金共济给同样参加基本医疗保障、且医疗保障待遇正常的近亲属，实现家庭个人账户共济，有效盘活职工基本医疗保险个人账户资金，提升个账资金利用率。
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