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昨日，一场别开生面的人力资源政策咨询“人机对话”现场体验活动在本市举行。据悉，来自本市几十家中小企业的人事经理通过“12333智询通”，在线咨询有关人力资源社会保障的各种法规政策，参与体验的人事经理纷纷表示非常便捷贴心。而随着移动通讯和微博应用的广泛需求，“12333智询通”今后还将开通手机和微博版本。
据市人保局相关负责人介绍，“12333智询通”智能服务系统是通过对“12333”电话咨询中心知识库和市人保局门户网站海量信息资源的有机整合，运用人机互动“对话”服务方式，实现了网站在线咨询形式和交互流程的创新，目前是本市规模最大的智能咨询服务系统。
据悉，智能咨询服务系统“12333智询通”自去年7月1日上线以来，访问人数达71.3万，实现人机互动对话151.4万次，已逐渐成为劳动者了解人社政策的新渠道。此外，今年“12333智询通”升级版也已经上线，分别在形式、内容和操作方面进行了优化完善，增加了语音、图像帮助等功能，实现了人力资源社会保障业务全覆盖，更方便使用查询。
据介绍，新版“12333智询通”在内容上除了及时更新出台的民生政策外，还将涵盖社会保险、就业、职业培训、劳动维权等内容的办事指南纳入资料库。用户只需在智询通界面的右侧点击办事指南，选择想要获得的资讯分类，就能准确地找到相关信息。
目前，“12333智询通”已覆盖养老保险、工伤保险、生育保险、医疗保险、人事人才、就业培训、劳动关系、劳动报酬、职工福利、劳动监察、劳动仲裁、境外人员就业等相关政策问题。换句话说，现在“智询通”已经实现人力资源社会保障业务全覆盖了。与此同时，新版“12333智询通”在操作上也更智能，对于比较个性化的复杂提问，同样给出贴切的回复索引。哪怕是初次使用者，不出1分钟即可得到想要的回复。
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