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新华网北京3月30日电（记者倪元锦）30日，北京市人力社保局12333热线升级改造完成并正式开通运行，将提供一周7天、每天24小时不间断人工服务，预计日接听量将达万余个。
据了解，此次升级将人工服务坐席数扩大了3倍，由原来的40个扩大到160个；咨询员将增加到240人。人工服务时间从每周5天、每天8小时延长到7天24小时全天候接听。预计新型服务模式将实现日人工咨询服务量1万个以上。
此外，12333热线在电话咨询服务的基础上，采用传真、邮件、微博等多种方式为百姓提供政策咨询、办事指南、投诉举报等服务。“北京12333”政务微博运行一年以来累计发布政策解读、服务信息5684条，解答网友提问和咨询4221次，目前的粉丝量已达41.5万人。
12333热线于2003年12月16日开始提供咨询服务，已提供涉及就业促进、社会保险、劳动关系、人事人才政策等人力社保政策咨询及办事指南服务共计800余万件。
据介绍，12333热线还将进一步拓宽服务内容，除咨询人力社保政策，还将实现查询劳动能力鉴定结论、社保个人权益记录等。5月1日起，拨打12333热线根据自助语音提示，可自行查询劳动能力鉴定结论。
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