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南京市社保中心综合部主要承办涉及社会保险经办工作中交叉关联业务或反映行风作风类建议的12345工单。办理过程中，他们以积极的工作态度，踏实的工作作风，快捷的承办效率，得到了诉求人的好评。
曾有某单位人力资源干部王女士（化名）向12345反映，社保经办业务中有时需提供证明材料原件及复印件，虽然社保服务大厅中已放置一台复印机，并提供免费复印服务，但如遇机器故障等问题，则无法办理。接到反映后，中心安排专人对复印机的使用情况进行监测，发现由于服务对象需求大、使用频率高、工作时间长等原因，机器逐步老化受损。为更好的服务广大参保单位及个人，中心将办公室使用的复印机移至服务大厅，同时按照国家人社部及省厅要求，对大厅装修材料、主要工艺标准及色调进行了统一，对导向性、功能性标志样式和规格予以规范，使得大厅整体上划分更科学、标识更醒目、环境更优美，得到了服务对象的广泛认可和好评。
对12345工单中反映出交叉、关联的社保经办业务，中心会同相关业务部门，以专题业务讨论会的形式，从优化流程、规范审核、风险可控等方面反复推敲，最终统一处理意见达成共识，并将相关业务列入社会保险经办管理业务标准中，进一步提高了社会保险“一窗式服务”的经办效率。 人社宣
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