东莞社保微信升级增加在线答疑功能

无忧保不仅是优质社保缴纳平台，还要做个体社保利益的捍卫者，根植用户，服务用户，关注国家政策，解读地方信息，实时跟进，解决个体社保缴纳和享受社会保障遇到的各个疑难问题。

　　可查询保险（放心保）关系、四大险种及社保卡等社保事务的办事流程，常见问题也可得到解答

　　继“官微”之后，政务微信也成为政府部门与群众沟通互动的平台。日前，东莞市社保局对外发布了官方微信服务号的升级版本，“东莞社保”微信将为广大市民提供在线答疑、办事流程以及常见问题解答等服务，力图为市民打造一个贴身社保小秘书。

　　一般3个工作日内答复

　　据东莞市社保局相关负责人介绍，用户关注“东莞社保”微信后，可查询保险关系，养老、医疗生育、工伤、失业四大险种及社保卡等社保事务的办事流程和常见问题可得到解答；用户可在社保微信公众平台“在线答疑”提交社保问题，并将与社保局政务网站“在线答疑”栏目后台实现实时同步，由社保局的网络志愿者进行一对一的答复，常规问题在3个工作日内就可收到答复。所有的问题及答复均可在社保局政务网站和微信公众服务号上实现查询。

　　开发参保信息查询功能

　　“目前东莞有600多万参保人，随着市民社保意识的日趋增强，市民了解社保政策的需求越来越大。为此，东莞市社保局在去年6月推出社保政务微信的基础上进行了升级，重点增加了在线答疑功能，满足市民咨询政策的需要。”东莞市社保局副调研员肖运杰表示，政务微信是东莞社保局继12333咨询服务热线和政务网站后推出的一个手机服务平台，“目前我们已着手参保信息查询功能的开发，将把我们的微信建设成功能完善、操作便捷的服务平台。”

　　据了解，市民可在微信中搜索“东莞社保”或“dgsi12333”，关注已通过认证的东莞市社保局官方微信公众平台。

　　信息时报记者 陈武东

　　相关

　　莞社保局共开通60条

　　12333民生服务热线

　　日前，东莞市社保系统在全市各镇（街）同步开展“12333全国统一咨询日”宣传活动。各社保分局工作人员现场向群众介绍社会保障12333咨询热线的服务内容、服务方式等情况，并接受群众对社保业务、政策法规等问题的咨询。据了解，东莞市社保12333作为社会保障民生服务热线电话，共开通了60条咨询热线，为公众提供社会保障方面的政策咨询、办事指南、信息查询、投诉举报等服务，且开通了短信发送功能和QQ邮箱发送平台。

　　据统计，2013年东莞市社会保障12333咨询热线共接受咨询、查询147.8 万次，其中转人工13.7 万余次，日均接电量在543 次，在市局群众办事大厅的2个咨询台共接待群众来访 11428人次。

　　信息时报记者 陈武东

　　12333热线服务时间

　　自动查询服务：全天24小时

　　人工咨询服务：每个工作日的8:30～12:00、14:00～17:30和18:30～20:30。

无忧保采用专业的云+SaaS技术，推出“互联网+个人社保”的个体社保产品。用户只需要关注无忧保微信号，即可在线进行个人社保、公积金缴纳咨询等业务。 小编有话说：谢谢这么优秀的你来看文章，有什么想对小编说的尽管来吧，大家的支持就是我们的动力，欢迎大家踊跃发表疑问，欢迎吐槽，社保生态圈群：248069515