打造“贴心社保” 为新疆各族群众提供贴心服务

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　　天山网讯（记者李敏摄影报道）4月16日，记者从新疆维吾尔自治区人力资源和社会保障局局长座谈会上了解到，为了切实提升经办服务质量水平，为各族群众提供精心尽心贴心服务，新疆要着力打造“贴心社保”，解决参保群众反映的问题。

　　据了解，在自治区开展群众路线教育实践活动中，根据参保群众反映的办事程序繁杂，政策知晓度不高，承诺的办事时限较长等问题，自治区人社厅部署《窗口单位改进作风专项行动》，以完善岗位规范、严格纪律要求、推行文明服务用语为主要内容的行风建设，坚决整治和杜绝各种不良习气和群众反映的突出问题，打造“贴心社保”。

　　“通过打造贴心社保，在窗口服务中对群众提出的问题进行面对面答复，简化业务办理流程，公开办理流程和责任人、进行点对点服务，实行挂牌上岗、对群众的承诺及时兑现，对经办大厅进行合理的督导，营造优质的服务环境，让群众的问题得到最快捷最有效的解决，感受优质高效的服务和服务中的微笑和温暖。”自治区人力资源和社会保障厅副厅长、自治区社会保险（放心保）管理局局长杨勇说：“如果发现在服务过程中有不到位的、群众不满意的，可打举报电话或由值班领导负责现场解决，把问题解决在现场、解决在点上 。”

　　于此同时，随着社保制度改革越深化、事业越发展，对经办体系建设的要求就越高。2014年，新疆围绕社保重大改革举措，以信息化为支撑，不断健全完善社会保险管理体制和经办服务体系，规范业务经办管理流程，强化基金预算管理，打造“统一社保”，建成体制顺畅、信息共享、标准统一、经办高效、管理精细、服务便捷的适应新疆社会保险事业发展的经办管理服务体系；同时，开展研究制定符合自治区实际的“五险合一”业务经办标准，打造“便捷社保”，形成服务行为规范、工作流程规范、工作岗位规范、管理制度规范的社会保险经办管理服务标准化体系。

　　另外，针对当前个别群众游离于社保制度之外，社保个体性矛盾仍然比较突出，政策宣传解读不够，信息披露不透明等，“今年，各地都要开展社保信息披露工作，扩大信息披露内容，增加披露频率，优化披露方式。”杨勇说，要通过社保信息披露，政策解读、开展满意度调查等，在政府与群众之间架起社保交流沟通的桥梁，让群众了解社保，支持社保、监督社保，真正把社保事业变成群众自己的事业，全面打造“阳光社保”。

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