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连续几天的极寒天气，给居民们带来了很多麻烦。昨日中午，韶九巷2号楼居民李大娘向本报热线反映，24日下午她所住的单元楼突然停水，楼上住的大都是七八十岁的老人，吃水成了难题。对此，她和邻居多次拨打自来水公司热线电话，但均为占线。虽然后来向“12319”和“12345”两部热线反映了此事，但直到昨日下午，依然不见有人来修理。自来水公司电话为何如此难打，为何不见有人来修理，这到底是怎么回事？
昨日下午，记者赶到韶九巷2号楼见到了李大娘，老人住在该楼1单元，此楼临街。据她介绍，24日下午家中突然停水，本以为等等就能来水，不料直到晚上都没水。为此，她多次拨打自来水公司的热线电话，但发现一直占线。“我们这栋楼是三四十年的老楼，总共有两个单元，只有我们一单元停了水。楼里住的都是七八十岁的老人，这一停水，我们可受制了。年轻人可以拿个水桶到附近找水，我们这些老人腿脚不利索，爬上爬下的太吃力，实在是着急呀！也不知道咋回事，这自来水公司的热线电话老是占线？”李大娘感到十分不解。
听说记者来采访，楼上下来三四位老人。老人们围着记者纷纷抱怨用水不便。“我们也打过"12319"和"12345"，但也十分难打，好不容易打通了，也反映了问题，却迟迟不见有人来处理。”一位老人着急地说。“昨天晚上，我打开楼下的水表井看过，里面满是积水。我想停水的原因可能是天太冷把水表井内的水管冻裂了，有人将阀门关上才导致停水。”另一位老人说。
随后，记者来到南海街二社区，希望通过社区联系自来水公司。社区贾主任说，韶九巷2号楼停水的情况已经有居民向他们反映过，他们也多次拨打自来水公司的热线，以及其他办公电话，但发现均占线，一直无法接通。“可能是这两天天气太冷，不少居民家的自来水管道被冻了，反映问题的人太多忙不过来吧！”贾主任猜测说。
为何自来水公司热线电话如此难打，并且一直不见维修人员前来处理？随后，记者前往教场巷市自来水公司城北营销部了解情况。
城北营销部热线部门的一名工作人员介绍，23日、24日两天的极寒天气，致使不少居民楼的水管、水表被冻坏，从23日早晨到24晚，他们的电话一直响个不停，加上“12319”和“12345”，仅他们辖区内就接到1600多个电话，派单量达到800多个。“我们辖区多为老旧小区，水表和水管陈旧，在这种极寒的天气很容易被冻裂，为了及时解决这一问题，不只是专业维修人员，连抄表员也派出去了，现在人手十分紧张。”这名工作人员说。
“韶九巷2号楼住的都是老人，停水对他们的生活造成了很大影响，希望尽快处理！”记者说。这名工作人员一听，迅速写下派修单，表示会尽快派人处理。
本报记者郭晓华实习生王蕊
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