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半岛都市报4月21日讯(记者 高晓飞) 随着12333服务热线覆盖面和影响力的不断扩大，今年受理的咨询电话量继续保持稳健的增长态势。记者从市人社局获悉，第一季度共受理各类咨询电话15017个，月均电话达5005.7个，较去年同期月均增长758个。与去年同期相比，人工受理的咨询电话中劳动就业类咨询增幅为137.95%，人才服务类咨询增幅为82.71%，社会保险（放心保）类咨询增幅为30.82%，尤其是养老保险方面咨询量的持续增长，直接带动了整体电话量大幅上扬。
作为市民关心的热点和重点，社会保险方面的咨询一直保持在总电话量的首位。1～3月份共受理咨询电话5607个，占人工服务总电话量的72.89%。养老保险方面共受理电话3840个，占据社会保险类咨询电话总量的大头，咨询热点主要集中在养老保险个人帐户查询、关系转移、参保缴费和待遇计发等方面 。医疗保险方面共受理电话614个，医疗保险账户查询、待遇享受和参保缴费等是咨询热点。生育保险、失业保险、工伤保险也很受群众关注。生育保险的咨询热点集中于享受生育保险待遇的条件及所需要的材料方面。失业保险的咨询热点集中于失业保险缴费时间查询和失业金领取方面 。在工伤保险方面 ，咨询内容多为发生工伤后应怎样处理、可以得到什么待遇等。
1至3月份，共受理人才服务方面咨询电话共计782个，居人工服务总咨询量的第二位。档案管理方面的咨询依然是人才服务类咨询的热点，共接听电话374个，咨询问题主要集中于劳动者在工作调动过程中档案的调转方法以及如何办理个人档案托管等。社会保障事务代理方面的咨询量有了较快增长，共受理咨询电话130个，主要集中于代理人员的特病申报、退休申请、计生服务等。在人才服务其他方面，人才招聘、人事考试以及技能人才服务也深受群众关注，电话量分别为104个、81个和93个。
1至3月份，共受理劳动就业方面咨询电话533个，其中就业失业登记业务是群众最为关心的问题，咨询量达263个，主要集中于就业失业登记证的申领和换发程序，失业待遇享受方面。
劳动关系及工资方面共计接听电话329个，其中劳动合同方面43个，主要咨询的是所签订劳动合同的条款是否符合《劳动法》、《劳动合同法》等规定。共接听举报投诉类咨询电话407个，与去年同期相比电话量增幅较大，1月份电话量甚至高达263个。这方面的咨询主要集中于企业不遵守劳动合同随意辞退员工，拖欠劳动工资和欠缴社会保险费方面，这种不规范现象在年终岁尾尤为严重。
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