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长江日报讯（记者 唐煜 通讯员 陶涛）“到社保处查询个人缴纳社保的明细，连跑了三趟都没查到，直到第四次才有工作人员告知应到其他区办理。”昨日，市治庸办督查组在江汉区社保处经办大厅暗访时，家住江汉区的钱先生对督查组说：“不能查询应该告诉原因，为什么查询社保明细这么一个简单的事，要让我跑这么多次，想不通。”
钱先生说，他爱人去年11月退休，比她姐姐多缴了3年社保，总计1万多元，但领取的退休金与姐姐差不多。得知市人社局承诺周六可办社保业务，想去江汉区社保处查询个人社保明细。3月29日，他第一次去社保处查询，工作人员告知周末不能查询。4月12日第二次去社保处，又被回绝。4月14日，他第三次前往江汉区社保处8号窗口，依然未果。工作人员让他拨打市长专线投诉。直到昨日，他第四次到窗口询问，工作人员告知他，他妻子的社保是在汉阳区缴纳的，应去汉阳区查询。
“这么小的一件事让市民跑了三四趟，有关部门承诺的首问负责制根本没有得到执行。”市行评代表盛国平说，按照市人社局的承诺，不管是否属于自己管辖的范围，首位经办人都有义务告知市民该去哪办理，而不是一推了之。这件事明显暴露出工作人员责任心不强，服务有疏漏。
经督查组过问，赶来的江汉区社保处负责人解释，目前社保处周六只能办理流动人员的社保，其他业务还未开展。钱先生一事确实体现出部分工作人员责任心不强的问题。目前，该处已制定了服务流程图，正在进行整改。
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