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今年73岁的中山朱老汉，最近两个月来伤透了心。他于去年用63万元养老钱购买了一项由当地工商银行(601398,股吧)代销的理财产品，今年2月份到期后发现收益率远低于购买时理财经理承诺的预期。感觉受骗的他愤而申请赎回，却因为银行系统故障错过了赎回期，被视为继续封存一年。
从2月份至今，朱老汉及儿子为了取回养老钱，与银行方反复协商，却被银行告知只能折价转卖给别的客户。“明明是他们的失误，为什么却要我们折价承受损失？”朱老汉百思不得其解。
今日中午，中国工商银行广东省分行相关领导将上线广东电台“民声热线”节目。朱老汉特别想捎个问题：到底该怎么赎回他的养老钱？
文/图：南方日报记者 戎飞腾 广东电台记者 唐梦圆
老汉工行理财“意外”连连
今年4月份，朱老汉的儿子朱先生通过本报热线求助，称其父亲于去年2月份被工行理财经理陈某诱导购买了一份理财产品，收益率如今却比定期存款利息还低。
“当时的理财经理承诺有接近5%的收益率，父亲因此将63万元的老本都投了进去。”朱先生介绍，今年产品到期后，扣除了手续费后的实际收益率甚至还不足1%，远低于银行一年定期存款的利息。
由于陈某已从工行离职，朱老汉吃了个大亏却有口难言，决定将产品立即赎回。记者了解到，今年2月7日，老汉在仅有的3天赎回期内来到工行中山分行银通支行，由该行理财经理李先生代办赎回操作。李先生告诉朱老汉已经完成，让他回家等现金到账。
余怒未消的朱老汉回到家中，不料事情还没有结束。10天之后，朱老汉发觉一直没有现金到账，询问之下才发现，其个人工行网银账户里根本查不到2月7日申请退出理财产品的操作记录。这意味着，朱老汉未如期赎回的63万元养老钱，被视为继续购买了新一年的产品，要到明年2月份才能赎回。
24日上午，记者以朱老汉亲戚的身份联系上李先生，其承认了银行方原因导致朱老汉理财产品赎回失败的情况。“我肯定操作了（赎回），朱老先生这中间来过两次，我都给他看了（电脑画面）的。”李先生表示，系统无法查询到操作记录的原因，可能是网络系统故障，“这种情况很少见，但确实发生了，只能说不是操作失误也不是人为失误”。
在朱老汉看来这是都是银行的责任，银行应该立即想办法将钱退回，但银行方面似乎只想“将错就错”。一场长达两个月至今仍未有结果的拉锯战由此拉开。
银行失误须由客户买单？
今年2月底，朱老汉在儿子陪同下直接向工行中山分行投诉，该行营业部副总经理陈女士了解情况后承诺，将尽快查找赎回不成功的原因并于一周内答复。2月24日，朱老汉收到工行中山分行答复称，已将情况上报省行，并与证券公司进行交涉，但解决时间不确定。
“我们没想到的是，这个不确定一拖就是两个月，到现在都没结果。”朱先生告诉记者，银行先是表示能通过转卖给其他客户的方式取回资金，但是需要折价，该方案遭到朱家拒绝后，银行方转为劝他们将错就错，耐心等到明年2月份新一期产品到期。
“令我们生气的是，之前因诱导购买让我们蒙受的损失已经不跟他们计较了，现在因为他们造成我父亲意愿没能达成，却还要我们再吃亏将产品折价卖给别人？”朱先生表示。
对此，银行方李先生表示，折价转卖是与证券公司交涉后的办法，“找客户接手也不容易，如果不折价按现价，基本没法找人接手”。
但这个说法依然无法让朱家满意。朱先生质疑，“哪怕别无他法非要折价转卖，银行也得承担我们折价的这部分损失是不是？”
记者了解到，两个月来双方协商一直没有结果，银行坚持朱家必须折价才能赎回，并以此劝朱家继续持有该理财产品，“今年的收益率肯定会比去年高”。但上过当的朱老汉，已不愿再相信银行的承诺，“拖了两个月损失的利息都可以不要了，我现在只想要回我的养老钱！”
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