昌吉州社保服务“三大平台”建设日臻完善

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　　天山网讯 （记者海映雯通讯员王莉报道）窗口社保业务限时办结，热线解答群众最为关心的“五金”保障问题，网上实时查询社保个人账户......近年来，昌吉州通过建立健全社保办事大厅、热线咨询、网络服务“三大平台”，为全州各族参保群众提供了更加便利快捷的社保服务。

　　近一个时期，州社保局对业务大厅进行了愈加专业化的功能分区，增设了引导服务区和设计服务导视图，进一步完善了大厅的服务功能；先后对干部职工开展了文明礼仪、职业素质和业务技能等方面的培训，逐步提高了窗口工作人员的服务能力和水平。重新梳理了54项业务经办事项，编制了“社会保险业务服务指南”，再造服务流程，使业务办理更趋规范便捷。严格落实“首问责任制”、“限时办结制”等制度，窗口服务标准得到了进一步规范。

　　在规范窗口服务的同时，州社保局还为各地参保人员开通了电信热线咨询服务。参保群众在工作日上班时间拨打12580热线，即可通过电话查询社保服务。在此基础上，还为全州83566名参保职工发放了“社会保险个人权益单”。

　　此外，社保网络服务平台的建立，让参保群众可以随时通过手机、电脑网络查询个人社保账户信息。网上查询内容还新增了社保卡制卡进度查询，一年多来，网站点击量已超6.2万次。2014年昌吉州2266家参保单位实行了网上业务经办，在方便参保单位和群众的基础上，提高了全州社保经办效率。

　　据悉，目前州社保系统已对部分社保业务向社区延伸进行了调研，草拟了《社会保险经办服务向街道（社区）延伸工作试点方案》，确定了17个试点单位，以实现服务群众“最后一公里”的目标。

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　　[收藏] [打印] [责任编辑：实习生 毛雅茜]

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