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现代社会的老年人已经习惯通过银行来打理资金，为服务好这部分客户，完善老年金融服务，银行业就要充分考虑到这类客户的需求。人上了年纪以后，很难独立、快速处理生活中遇到的各种问题，再加上现在的独居老人现象普遍，他们对服务的依赖性很强，同时逐渐变差的身体状况也对健康医疗提出更多、更高的要求。从老年客户的各项生活需求出发，兴业银行(601166,股吧)上海分行为完善老年金融服务做出了实践和探索。
“老人遗产中银行存款支取难”已成为社会普遍性问题。“中风老人亲自取款猝死银行”这类的新闻早已不再新鲜，按章办事本无可厚非，但过于强调“存款人亲自到场领取”而酿成惨剧的案例也是有的。特事特办，急事急办，兴业银行上海分行逐步建立起健全的延伸服务机制保障，对于必须由本人亲自办理的业务，强调原则性与灵活性的结合，来提供老年金融服务，在风险可控和不违反相关规定的前提下，该行为卧病老人、重症患者提供上门核证服务，做好柜台延伸服务，减轻金融消费者的负担义务。该行还为服务老年客户，制定了一系列细化举措，如网点低位柜台、扶手护栏、无障碍坡道和引导服务标识的设置，老花镜或放大镜等便民设施的配备，方便老年客户进出银行、填写核对单据。
中老年客户除享受这些常规金融服务外，上海分行还推出“特色人性化服务”，对于符合相关规定可由他人代办的业务，在相关证件齐全且低于规定限额的情况下，可由他人代为办理。如在兴业银行上海辖内任一网点代办柜面取款业务，金额在5万元以下的，只需取款人出示本人身份证明和已知晓密码的银行卡，即可办理。这给病重老人、前来代为取款的子女，都带来了便利。
不仅如此，该行中老年客户更有“专属定制化产品”，兴业银行推出“安愉人生”综合金融服务方案，系统整合了养老财富、养老融资、便捷金融、增值服务等四项内容，为该行中老年客户提供涵盖健康讲座、体检、预约挂号、就医陪护、住院安排等内容的健康医疗服务，提供24小时律师电话咨询热线的法律顾问服务等多重专属权益。
除此之外，该行还为完善老年金融服务提供了一些创新思路，如在敬老节前后，银行可以应时为中老年客户设置业务办理便捷通道；也可参考上海市公交公司的服务思路，对超过一定年龄的客户减免业务办理手续费。
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