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本报记者吴建轩 通讯员高海霞报道 “真是没想到，你们跑这么远为我办业务。”5月16日，在山西省运城市临猗县庙上乡好义村，99岁的王政之老人紧握着农行员工的手，对他们从西安赶来为自己办理对保业务表示感谢。
原来，王政之以前在西安工作，退休后回到老家山西临猗县庙上乡与家人住在一起。前不久，王政之用农行卡取养老金时被告知，因银行卡消磁无法办理业务。由于银行卡是老人退休时在西安办的，按规定补磁必须本人或代理人回原发卡行所在地办理。想想路途遥远，儿子、儿媳也都年过七旬，“这可怎么办？”王政之与97岁的老伴着实发了愁。
“先问问情况再说。”老人的儿媳一边安慰两位老人，一边设法与银行卡开户行—农行西安尚朴路支行取得了联系。
得知王政之老人的情况后，农行西安尚朴路支行负责人表示：“这个业务按规定是要让本人来办理，也可以通过公证委托办理。考虑到老人行动不便，子女也都70多岁，又远在农村，公证比较有难度，我们决定抓紧派人上门服务。”
5月16日一大早，西安尚朴路支行的两位员工出发了。在历经5个小时的长途颠簸后，他们到达了庙上乡好义村王政之老人的家。
在查验身份证时，两位员工发现王政之老人的身份证号码与银行系统中的号码不相符合。按照规定，他们详细介绍了后续办理流程，指导老人填写了相关业务办理的委托书。为了让老人的农行卡尽快恢复正常使用，他们顾不上歇息即刻返程回西安办理后续手续。
据了解，西安尚朴路支行承担着18万户养老金的代理发放工作，经常会遇到对保、公证继承等特殊业务。针对庞大的离退休老人这一客户群体，该行专门制订了多种服务预案，安排专人从事上门服务，受到社保部门和广大客户的好评。
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