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梁丽红对自己负责的业务相当熟悉，但凡涉及到业务上的事情，她总能说得头头是道，因此被街坊和同事们称为社保业务的“活字典”。
信息时报记者 萧嘉宁 摄
人物：梁丽红，凤阳街社保中心工作人员。
信息时报讯 （记者 张建林 通讯员 邓汝良） 医保用银行划账怎么办理？需要提供户口簿、身份证、银行存折的原件和复印件……扎根凤阳街社保中心一线窗口5年的梁丽红，对自己负责的业务相当熟悉，但凡涉及到业务上的事情，她总能说得头头是道，因此被街坊和同事们称为街道和社区劳动保障业务的“活字典”。
对社保业务知识十分熟悉
梁丽红在凤阳街社保中心工作了5年，主要负责社区居民医保和养老保险工作，经常要在一线窗口为街坊办事。每天，她还要把辖区内参保的街坊信息录入社保中心的信息系统中。据了解，凤阳辖区有3000多人参加医保，1000多人参加养老保险，一个月下来，梁丽红就要处理几百份参保单。尤其是每年6月、12月的低保、养老证件到期续期阶段，为了避免出现延误情况，梁丽红都要及时办理，工作量十分巨大。
在一线窗口工作久了，梁丽红对医保和养老方面的政策都非常熟悉。记者随口咨询“办理医保银行划账需要什么手续”时，她马上回答：“以前医保要现金缴费，现在医保变更后，改为银行划账，需要提供户口簿、身份证、银行存折的原件和复印件。”她告诉记者，每次有新政策或是政策有变动的时候，社保中心就会及时地把宣传资料发放到居委会。“但是很多街坊在办理时仍然会忘记带相关资料，有些人还会拿着定期存款存折过来划账。定期存折是划不了账的，这就导致他们要多跑一次。”梁丽红建议，街坊在办事前可以先到居委会索取相关的宣传资料，这样可以更加省时省事。
一线岗位工作更需要耐心
梁丽红说，在一线窗口办事，经常会遇到一些不懂政策的居民，他们在办事不顺时经常会对工作人员发火。“这个时候我们只能耐心、详细地向他们解释，同时告诉他们这个政策实施的前提是什么，为什么会这样，需要什么手续等。”她表示，这也要求一线窗口工作人员必须对自己负责的事务非常熟悉，同时也需要极大的耐心。“因为很多来办理业务的都是老人家，他们对政策的变更都比较关注，所以这也容不得工作人员出现任何差错。”
数年下来，梁丽红对这份工作感慨良多。她表示，以前还没接触社保工作时，她对这些政策都不了解，偶尔办事时也会出现错误。“工作久了，我发现原来国家的医保和养老政策对不少街坊都是有好处的，让不少人受到实惠。希望媒体能多对这些政策进行正确有效的宣传，让更多人能够理解政策，让符合政策的人能得到更多的实惠。”
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