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法制晚报讯 （记者 罗晓静）到车站怎么取票，车票如何退和改签，行动不方便哪里可以有轮椅……春运进行中，售票大厅旅客数量激增，他们所需要的服务也随之增多，售票值班员迎来一年中最忙时刻。
昨天，法晚(微信ID：fzwb_52165216)记者走近北京站售票大厅爱今服务台，退休仍还在岗的杨爱今每天都守候在售票大厅。由于需要帮忙的旅客太多，不管多晚，只要有需要她就随时出现。
她说，只要她看一眼，就能知道谁需要帮助。
探访 刚帮人取好票 服务台又围满了人“老先生，您去哪啊？买到票了吗？”昨天下午，记者来到北京站售票大厅，售票值班员杨爱今正在忙着招呼旅客，她一边帮忙为旅客指路去哪里取票，一边关心着前来咨询的老先生。
杨爱今在和老先生的聊天中得知，他乘下午的车回老家，现在吃点儿干粮休息一下。
“您慢点吃，杯子里有水吗？我给您倒点吧，趁热乎的喝。”她一边跟老先生聊天，一边拿茶壶给杯子倒水，“不着急，您慢慢喝，我再给您加满。”
忙完这些之后，爱今服务台又围满了各种来咨询问题的旅客。为了帮助旅客，她的手机24小时开机。
“今天都是春运第10天了，回家的人越来越多了，所以需要帮忙的、来询问的旅客也越来越多。”杨爱今告诉记者。
讲述 眼观六路 随时发现需要帮助的人
工作繁忙，杨爱今没有一丝的懈怠。在接受记者采访时，她一边跟记者说话，一边眼睛看着四周。
“那边有一个行动不方便的旅客，我去问问什么情况。”正在跟记者聊天，杨爱今看到一个腿脚不方便的旅客走进售票大厅，连忙上去询问情况。在了解情况后，她帮这位旅客取票，并告知他一些乘车注意事项。
然而，这位旅客腿脚不方便的事实，记者却并没有发现。杨爱今告诉记者：“我在这里干了30年的值班员了，什么样的旅客我都见过。看得多了，我就知道哪个旅客需要什么样的帮助。”
她告诉法晚(微信ID：fzwb_52165216)记者，她很少站在服务台里面，都是在大厅里面巡视。“不能让旅客来服务台找服务，而是我要主动去服务旅客。我在售票厅转悠，随时能看到需要帮助的旅客，随时都能帮他们解决问题。”
服务台是自己的家 旅客就是家人
如此忙碌的杨爱今，其实已经退休两年多了。她告诉记者，因为爸爸是老铁路人，从小就对铁路很有感情。“现在做这份工作都30年了，我已经把北京站当做是自己的家。我就是习惯了来上班，习惯了来帮旅客，在家闲的时候反而不舒服。”
杨爱今爱这份工作，售票大厅的服务台也用她的名字做了品牌。大厅里的“爱今服务台”五个大字特别的显眼。在售票厅工作近30年的杨爱今已经是这里的服务明星。因为她服务细心、深受各界好评，2015年开始站里把售票厅内的咨询服务台升级为以她的名字命名的“爱今服务台”，在完善服务功能的同时，还设置了“爱今服务室”，配备了轮椅等便民设施。由她牵头的这个服务团队，日夜为老弱病残孕等旅客提供购票、送站等服务。
“服务台就是我的名字，这就是我的家，旅客也就是我的家人，所以我热爱这份工作。”杨爱今说。
她现在仍然跟往常一样到服务台上班，天天早来晚走，发挥余热，没人看出她已经退休两年多了。当记者询问她年纪时，她开玩笑说道：“48岁了，永远48岁，我永远不退休。”
文/记者 罗晓静
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