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民航资源网2016年2月25日消息：春运进入返程高峰，航站楼内的旅客熙熙攘攘，国航地服售票服务的员工依旧不敢有一丝懈怠，履行着工作职责和义务，坚守在岗位上。
2016年2月16日，两位80多岁白发苍苍的老人坐着轮椅由特服人员带到了国际售票处，要求见姚京丽。老人和柜台的员工说“我非常感谢国航，感谢姚京丽，正是因为她，我老两口这么多年来只坐国航的飞机，我一定要好好感谢她！”
这到底是怎么回事呢，据老人回忆，2010年10月9日，两位老人从温哥华飞北京中转至青岛探亲，但是在乘国航CA992航班飞往北京时，七十多岁的老奶奶忽然上吐下泻，两腿发黑，幸好机上有旅客是大夫，经过简单的抢救措施老奶奶的病情被稳定住了，航班抵达北京首都机场后，早已等待的救护车将老人拉到了抢救室，经过几小时的输液，才转危为安。由于回乡心切，第二天早上，上两位老人来到北京首都机场办理转机手续，候机楼内熙熙攘攘的人群和繁杂的转机改签手续让老人们担心没有精力办完，当他们来到国航售票柜台，一位年轻的女员工热情的主动向他们问好，并且看到老奶奶身体不适的状况，主动带老奶奶到一旁休息，这名女员工就是六年前的姚京丽。了解到两位老人的航班和身体情况后，姚京丽和老人商量自己去帮忙办完所有的手续，她先到T3航站楼2层的行李查询柜台将老人的行李带回四层的售票柜台，然后为老人办好了改签手续，由于时间紧迫，她带着老人去办理了乘机手续，由于行李超重，姚京丽又急忙帮老人到柜台交超重费。考虑到老人的身体行动不便，姚京丽马上联系特服为老人安排了轮椅，迅速的送老人前往安检。姚京丽的热情服务和细致贴心的帮助，为两位老人节省了不少时间，使他们顺利的返乡，两位老人十分感激她的帮助，也正是因为姚京丽，老人坚信国航的服务，和国航人的热情，因此之后每次回国都乘坐国航的航班。老人说，他们回到加拿大后曾给国航寄过感谢信，但由于地址不详屡次被退回，直到最后一次感谢信终于成功的被公司收到。
在见到姚京丽后，两位老人的眼睛都湿润了，他们紧紧地握住她的手，激动地拥抱她。时光荏苒岁月如梭，足足相隔6年，老人们心里还惦记着姚京丽对他们的帮助。这个迟来的拥抱，饱含的是老人的感激，是旅客和员工之间的信任，是旅客对国航和国航人的认可。像姚京丽这样爱岗敬业，无私奉献的员工还有很多，他们在平凡的岗位上用自己的一言一行为年轻一代的员工树立榜样，传承凤凰精神，铸就不平凡的故事。
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（供稿：中国国际航空股份有限公司地面服务部党群工作室，
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