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“母亲已经年过百岁，每天靠针管打点流食，因此一天要热好多次饭。已经住院3年了，今天竟然发现使用微波炉要投币，限定5毛钱使用3分钟。”南京市民吴女士（化名）近日向江南时报反映，明基医院的微波炉目前采取投币使用的方式，让家属心里很不舒服。
江南时报记者 刘丹平 实习生 王子宁
明基医院
微波炉使用一次投币0.5元
南京市民吴女士向记者反映，她的母亲已百岁高龄，在明基医院住院3年，目前已经不能说话更不能起床，每天只能靠用针管喂流食来维持生命，且需要少吃多餐。“经常是把饭热好了，她又不想吃或者睡着了。这样一来，势必使用微波炉的频率就高一些。今天去热饭，竟然发现需要投币，使用一次收费5毛，有点让人不能接受。”吴女士向江南时报记者抱怨道。
接到吴女士的投诉，昨天记者来到了明基医院的住院部。记者看到，在膳食房间里有两台微波炉，每台微波炉右侧加了一个铁罩子，上面有一个投币的小口。在微波炉上方的墙上张贴了“温馨提示”，其中除了使用步骤、注意事项外，还注明按加热时间收费，0.5元/3分钟，投入硬币可累计加热时间，0.5元和1元硬币均可使用。
“我们在这里已经住了3年，每年的护工费用要5万元，还会在乎这5毛钱吗？只是觉得医院这样的做法让我们这些家属不舒服。”吴女士说。在现场，持同样想法的病人家属还有很多。
“装在这里像个老虎机。”一位陪伴在该院的李姓男士告诉记者，因为他的爱人住在该院，他每天都过来陪床，热点饭菜是必须的，但没想到还要投币。“本来亲人住院心情就不好，现在用微波炉还要收费，心情很不爽。”
院方称
收费是为了避免无序滥用
因为母亲在该医院已经住了3年，吴女士提出，对于特殊病人，能否特殊照顾？
对吴女士提出的问题，记者联系上该院的一位陈姓负责人。他告诉记者，医院也是从8月1日才开始收费的。之所以这样做，不是为了增加收入，而是为了便于管理。
“原来医院微波炉是免费提供给病人及家属使用的，但少数病人家属和一些护工却无序滥用。”陈姓负责人说，有的人一用就是几十分钟，根本不顾及其他病人的需求。而且，有些人使用微波炉不爱惜，导致维修率大大增加，“维修时必然就影响其他患者使用。”
因此，院方聘请了外包公司来管理这些微波炉。“患者热饭的费用医院不要，全部交给这家公司。他们负责维修和管理，并且提供备用机。”陈姓负责人说，这样一来，至少可以保证患者随时都能热上饭菜。
对于吴女士提出特殊病人特殊对待的问题，该负责人表示：“既然现在统一投币使用，在住院区域内就应该给大家一个公平。我们不能给予特殊照顾。”但他同时表示，吴女士可以把母亲的饭菜拿到该院一楼的患者服务中心加热。
调查显示一些医院已经试点收费
为了便于管理，医院将住院区域内的微波炉采取外包的形式来管理，这样的做法在南京普遍吗？记者经过调查了解到，南京大多医院使用微波炉不收费。
南京市中医院护士长高小莉告诉记者，该院使用微波炉不收费，但管理还是靠患者家属自觉。如果在中午和晚上就餐高峰时段出现排队热菜的现象，医院也会安排人员在现场进行监督提醒。南京市中西医结合医院也是免费使用微波炉。“住院部的微波炉、饮水机和轮椅都是不收费的。儿科病区的针线和水杯，包括宝宝金水都是免费提供的。”
不过，提到不收费使用微波炉时，某三甲医院的一位护士长向记者大倒苦水：“有的病人家属用微波炉熬鸡汤、熬骨头汤，甚至热个馒头都打个10分钟。还有人用微波炉煮鸡蛋，弄得"噼噼啪啪"直爆炸，整个走廊都冒黑烟。一旦出了事还得了！”
记者在走访中了解到，病人家属使用微波炉频率过高的现象颇多。因此，也有一些三甲医院开始尝试投币使用微波炉。一家三甲医院针对住院的病人，会在入院时发一张卡，持卡每天可以免费使用微波炉两次，但超过两次就需要付费。“医院提供微波炉给患者使用本意是好的，但如果缺乏有效管理，就会成为不便服务。”这位三甲医院的负责人坦诚对记者说。
除此之外，也有一些医院采取其他形式管理微波炉。比如有的医院就在一个病区里，既有免费使用的微波炉，也有投币使用的微波炉。如果不想排队就要投币，想免费就只有去排队。
专家建议可以尝试区别化管理
不光是使用微波炉，记者在调查中还了解到，有些医院洗澡也是需要刷卡的。“病人在入院时，交10元钱押金就能领到一张卡，这张卡是供患者在住院期间洗澡使用的，每次可以免费洗20分钟到半个小时。等到患者出院时，押金退还。”一位三甲医院医生介绍说，这样便于管理。
投币使用微波炉究竟是方便患者还是给患者添堵？南京市卫生局法监处处长胡晓翔认为，医院这样的做法考虑不周全，缺少了一点人文关怀。
胡晓翔说，这种做法也没有考虑到这个行业具有情绪低洼性。换个说法就是，与医院打交道的，无论是患者还是家属都不会有愉快的心情，所以医院在这方面更需要多一些考虑。
“建议区别化管理。”胡晓翔说，就像上述这家三甲医院一样，可以区别对待。“就像银行里的VIP贵宾通道和公共场合提供的绿色通道一样，这就不会让患者家属心里觉得冷冰冰的。”
看看境外怎么做>>>
服务收费是大趋势
事实上，在境外，这样的做法早已经存在。中国台湾所有的医院，使用微波炉和洗衣服以及患者洗澡都是需要收费的。同样，美国也是。
观点交锋
患者家属：
本来亲人住院心情就不好，现在用微波炉还要收费，心情很不爽。
护士：
有的病人家属用微波炉熬鸡汤、熬骨头汤，甚至还有人煮鸡蛋，整个走廊都冒黑烟。一旦出了事还得了！
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