“免票”引发纠纷 老人讨回公道

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　　（记者国英）市民刘大妈等6位老人不久前随团出游，按照景区规定，他们可以享受免门票60元的优惠，然而，旅行社仅退给他们20元。此事反映到市旅游质监管理所后，旅行社因未尽及时告知义务，被要求以景区当日门票价退还老人。前天上午，6位老人如愿拿到了退还的门票差价。

　　今年8月17日，刘大妈等11人在本地一家旅行社报名随团参加了石膏山一日游。旅程中，就为究竟该给6个60岁以上的老人免多少景区门票钱，刘大妈等人与导游产生不快。刘大妈说，签约时，旅行社称该景区对持证的60岁以上老人实行门票全免政策，到景区审核身份证进门后即刻退还门票钱，所以他们多次追问导游门票是多少钱，只是对方一直没有正面回答。在景区门口，刘大妈等人注意到，价格公示牌上明确写着成人票60元/人，60岁以上老人免票。进景区后，导游仅退了20元，给他们的解释是，依旅行社规定而办。刘大妈等人不解，返程后向市旅游质监管理所投诉，要求旅行社退还全额票价。

　　市旅游质监管理所介入后，旅行社回应，退20元有依据。旅行社是以折扣价购买的该景区团队门票，退还刘大妈等人的20元正是折扣后的门票价。然而刘大妈等人并不认同这一说法，称双方在签约时，他们曾主动几次询问过门票价，意在了解随后可能会拿到多少退款，可旅行社工作人员一直避而不答。了解情况后，市旅游质监人员以旅行社未尽及时告知义务，要求旅行社以景区当日公布的门票优惠牌价退还刘大妈等6位老人。双方表示，同意该处理意见。前天上午，旅行社人员上门为刘大妈等人退了差价。

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