老人电话购物出问题青岛工商助维权（2014-09-17 00:00:00）

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　　（记者 张华静 通讯员 姜峰）“感谢你们能帮助一位素昧平生的外地消费者维权……”近日，西安市的师女士拨通了市北工商分局12315办公室电话，连连道谢。

　　原来，就在几个月前，家住西安市的师女士从报纸上看到一则有关治疗腰椎病的产品广告，想到自己年近八旬且患了多年腰椎病，而广告中的宣传正合心意，师女士就按照广告上的电话联系了青岛某药店订了一台产品。2天后，产品到货，师女士支付了1700多元。然而，这台新产品只使用了3次就出现故障，师女士按照原先的电话打过去咨询，对方答应给换一台新的，于是，师女士又费了很大的劲打包发回青岛。然而，这一等就是半个月，当再次回拨电话，已是无人接听，到后来，就杳无音讯了。想到自己这么大年龄，商家又远在千里之外，师女士只得写信投诉，后信件转到了市北工商分局12315办公室。

　　当天，该办公室的安主任受理此投诉，并安排工商人员拨通师女士的电话了解情况，后工商人员找到了师女士所说的产品销售药店，但药店工作人员却说他们根本不负责销售此品牌产品，是有人假借药店的名称发布虚假广告，事情由此陷入僵局。

　　此时，安主任想到既然是医疗产品，还应从源头上查，在费尽周折找到生产厂家后，发现该厂家竟有上百名销售员，工商人员只得每天盯着清查的进度，最终查出收到出现故障产品的销售员，事情得以水落石出。后生产商承诺可退还购物款或重新更换一台新产品。日前，更换后的新产品已送到师女士家。

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