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商报讯
（见习记者 史杭芝） 对年纪大的人来说，床的软硬会直接影响睡眠，吴女士为了让父母晚上睡得舒服些，就买了一张双人床，还有一张一面硬一面软的席梦思，不过等到工作人员送货上门后，她发现席梦思正反两面都是软塌塌的。吴女士说：“我体重只有90斤，一坐上去就会凹进去一块，这么软老人睡了肯定腰酸背痛，而且床的靠背也不对称，我怀疑是质量有问题，所以要求把床和席梦思都退掉。”由于协商未果，昨天，吴女士只好向12345市长热线投诉。
床的牛皮靠背不对称 席梦思太软
8月下旬，吴女士在名皇专柜，购买了一张双人床和一张席梦思，一共3800块钱，产品的牌子叫做杭宝。
“我给我爸妈买的，老人还是睡的床稍微硬点好，我就买了一张一面硬一面软的席梦思，结果送来以后，发现正反两面都软得过分，而且是一坐上去就塌一块的那种，真的是质量太差了。”吴女士说：“后来他们说送错了，昨天晚上又过来换了一回，我们一看，表面都不平整，手一摸能感觉里面弹簧有高低。”
吴女士告诉记者，自己收到的席梦思和她在门店看到的不一样，并且标牌上写的品牌为“穿越时空”，而门店卖的却是“杭宝”。
“牌子对不上，看上去质量也不靠谱，床靠背两边不对称，我爸量了下，左右大概差了五六厘米，感觉像是小作坊生产出来的不规范产品，所以我要求退货，但他们不肯。”吴女士想要退货的态度很坚决。
协商后消费者将席梦思退了
为什么牌子会对不上，席梦思太软是质量问题吗？对此，记者采访了该门店的负责人樊大姐。
樊大姐情绪颇为激动地说：“这个事情我也很头疼，开始确实是送错了，错拿成两面软的席梦思，不过说实话，这个比她买的那个价格还要贵六七百元呢。后来第二次送过去，她又说不好，到下沙来回几次，路费也要好几百块钱，我们师傅还给她搬到16楼。”
此外，樊大姐还表示：“现在生意难做，我们质量肯定是好的，也在大商场里做过很多年了，所以可以去质检部门检测，如果是质量问题，我们不仅退货，还赔偿，但没有质量问题的情况下，我们拒绝退货。”
另外，该席梦思厂家的负责人陈先生解释说，“"穿越时空"和"杭宝"都是我们公司旗下的牌子，这两个牌子都在各个门店销售，我们也承诺十年内保修，至于顾客说席梦思太软，但那些产品都由机器定制，表面人工缝制，质量肯定可以保证，当然和上万元的产品不能比。”
同时，陈先生提出，厂家方面一定会做好售后工作，如果吴女士认可门店内的样品，也可以把样品换走，但退货还得再和门店协商。
经过几番沟通，最终双方各退一步，吴女士决定只退席梦思，而店主樊大姐也表示认可，并于近期为其退款。
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