如皋社保：打造为民服务“升级版”

无忧保不仅是优质社保缴纳平台，还要做个体社保利益的捍卫者，根植用户，服务用户，关注国家政策，解读地方信息，实时跟进，解决个体社保缴纳和享受社会保障遇到的各个疑难问题。

　　社保是民生之基，是现代社会的“安全网”和“稳压器”。如皋市社保中心基于这样的高度认识，以践行党的群众路线活动为契机，广泛征询意见，突出即知即改，千方百计为群众办实事解难题，并从群众最关心的问题抓起，从群众不满意的地方改起，推出各项政策落地生根，推动经办服务优质提升，切身解决好服务群众“最后一公里”问题，努力打造为民服务“升级版”。

　　实现网上服务“一点通”

　　自如皋市社会保险个人网上服务大厅开通后，凡全市个体工商户、自由职业者、灵活就业人员已经参加养老、医疗保险的人员，且具有唯一社会保障号码的对象，均可通过中国建设银行网上银行缴纳社会保险费。家住白蒲镇的张明在亲自体验后兴奋地说：“只需网上点一点，以后参保人员足不出户就能办理养老、医疗保险费业务及相关信息查询啦！”

　　“参保人关心的，正是我们关注的；参保人合理需求的，正是我们要改进的。”如皋市社保中心主任丁玉林介绍说，“社保个人网上服务大厅的开通，实现了一个平台办理，多项业务服务，做到即时办理，即时生效，极大地方便了参保人员，实现了社会保险办理业务流程信息化、业务形式便捷化和基金流通安全化。

　　据了解，如皋市社保个人网上服务大厅以“如皋市人力资源和社会保障网”外网平台为依托，以“如皋市人力资源和社会保障一体化信息系统”内网平台为支撑，通过中国建设银行如皋支行联网实时转账系统进行划账，采用简单、易操作的网页形式，实现个性化、便捷化的社会保险服务。此举进一步提升了如皋市社会保险信息化管理服务水平，方便参保人员，提高办事效率，确保基金安全。

　　开通便民服务“直通车”

　　近日，家住如城街道的黄英前往市社保中心办理业务，仅用10多分钟就办完了生育保险结算手续，当场领到5890元生育津贴。她高兴地说：“走进社保门，不用找熟人，这里工作人员服务态度很好，办事方便快捷，令我很满意。”这是如皋市社保中心开通便民服务“直通车”的一个缩影，真正做到不让市民跑“冤枉路”，不要市民做“无用功”，得到市民交口称赞。

　　本着提速增效与风险可控并重的原则，如皋市社保中心坚持先行先改，认真梳理优化社会保险申报、缴费基数确认、社会保险转移等7大类74项社会保险经办环节和流程，重点解决办事环节多、提供材料多、排队等候多等问题，让参保单位和参保人员在前来办理社保业务时，尽量减少经办环节，方便办事人员。

　　让复杂问题简单处理，如皋市社保中心推出了一系列便民举措。如：在企业单位办理增员方面，不再要求提供劳动合同书和身份证复印件；办理正常减员（除退休、死亡、一次性结清等）时，不再要求其提供退工通知单或解除劳动合同书……实现各类社保业务100%即来即办，确保经办环节更加便利惠民。

　　推进窗口服务“五零化”

　　为创新服务方式，提高服务实效，如皋市社保中心业务窗口开展以服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务过程“零差错”、服务对象“零投诉”的“五零化”服务活动，着力打造“亲情”窗口服务品牌，提高窗口工作服务效率。

　　如皋市社保中心全体工作人员结合自身岗位职责，认真落实首问负责制、服务承诺等一系列规章制度，对前来咨询、办理业务的群众，认真接待，不拖延怠慢，不推诿扯皮；在保证业务受理质量的前提下，不让业务在我这里积压，不让失误在我手里发生，不让形象在我身上损害，确保服务事项按时保质完成；对前来办事的群众使用文明用语，与群众面对面沟通，向群众发放满意度调查表，做到寓监督于服务之中；对所有受理的业务实行“双岗”制，相互复核，做到无错办、漏办现象的发生；全面加强对工作人员的工作监督，强化岗位责任制，倡导服务人性化，服务工作做到无上访、无投诉，创建人民满意的服务窗口。

　　服务本领强不强，服务形式多不多，服务效果好不好，是检验如皋社保中心服务水准的有效手段，是践行党的群众路线的生动写照。事实表明，勤于服务、善于服务、精于服务，成为群众对如皋社保人的褒奖；事实表明，只有心中时时装着群众，才能在为民服务上做足文章，赢得好的口碑。面对群众的新期待，如皋社保中心将立于新起点，不断演绎为民服务新高度，谱写社保工作新华章。

　　丛远华 沈同济 胡萱萱

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