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这两天，老年人+公交车成了新闻热词，上海刚刚宣布取消老年人免费乘车优惠，将暗补变明补，新政策有人叫好有人反对。前天发生在本市的一起公交车意外事故则让人颇为遗憾，起因据说是老年乘客坐过站怒抢方向盘。老年人坐公交，怎么老出新闻呢？
前天下午，有网友在微博爆料，说一辆公交车在南开区一个公交站附近失控，撞上一辆私家车，导致车门被撞后严重变形，车上一名女子受伤，所幸公交车上无人受伤。现场知情人接受采访时说，当时一位大爷坐过站，想让司机开门，经过一番口角争执后，司机不情愿地打开车门，老人却不买账，结果意外发生。
公平地说，公交车上的司乘矛盾很常见，并非都与老年人有关。不过，在各地普遍推行70岁以上老年人免费乘坐公交车的优待政策后，公交客流激增，也确实引发了个别司机和乘客对老年乘客的怨言。若因琐事引发口角，就可能进一步发生冲突。上网搜索可知，老年人抢方向盘导致意外的公交事故，在本市及外地均曾发生过。
细究类似事故的过程，一些老年乘客确实有错在先，又意气用事。要么是非站停车，要么是前门下车，要么是帮年轻人刷老年卡，公交明明有要求，不少老年乘客置若罔闻，非要司机迁就，恨不得把公交车当私家车使。倘若司机不从，有的老年乘客张嘴就骂，往往引发口角。
应该说，这样的行为十分危险，对自己和车上的乘客都很不负责任，行为严重者可构成危害公共安全罪。因此，从老年乘客的角度来说，应该加强自律，尊重公交规则，即便对司机有意见，完全可以通过正常途径向其所属车队或客运管理部门反映，不必意气用事，以免害人害己。
但是同时，也不难看出，一些司机在面对老年乘客的要求时，往往回应简单粗暴，很容易激化矛盾。作为公共服务行业从业人员，公交车司机理应更好地服务各类群体，即便是老年人要求不合理，如果能多一点耐心、多一些礼貌用语、多做些解释说服，本来就不大的事情，可能就会大事化小、小事化无。
当然，想从根本上解决公交车上的类似矛盾，不能光靠文明自律，还应该大力宣传和强化规则意识和法律意识。乘坐公交车必须遵守基本规则，无理要求免开尊口；乘客违反法律，给公共财物和他人生命安全带来危害，该负法律责任的也必须负责任，不因年龄搞特殊，不能一句批评教育就了事。长此以往，很多矛盾才能从源头化解。多一些理性，就能少一些遗憾和闹剧。
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