独行老人顺利回家：以后我就认准“青花瓷”

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　　民航资源网2016年7月8日消息：2016年6月29日，暑运的忙碌一如既往，时间的指针转向15点钟。熙熙攘攘的西安咸阳国际机场T3航站楼候机隔离区里一位年迈的旅客出现在H17号登机口附近，神情不安的徘徊在登机口。老人家犹豫了半天后走向登机口，“姑娘，这个我要咋办，能帮帮我吗？” 老人家用一种不安却又包涵期望的眼神望着地服部旅客分部工作人员张弋桐。经过沟通，张弋桐了解了老人详细的情况：这位需要帮助的老人是乘坐当日MU5224航班，由于前日天气影响，该航班预计延误七小时以上，当时旅客分部已经安排该航班旅客前往酒店休息。老人家由于是第一次出门，突然遇到航班延误的情况内心更加忐忑不安，以至于不敢独自前往酒店，所以就一直在候机楼里等待。张弋桐了解完情况后通过手持终端第一时间汇报给了当日值班副主任吴瑞，吴瑞获悉情况后，立刻赶往了老人身边。

　　吴瑞考虑到航班延误时间长，担心老人家没有用餐，亲自送去饮料饼干。犹豫延误时间较长，担心老人家体弱难以支撑，经过吴瑞与老人家的沟通，取得老人家同意后，吴瑞安排特服人员申请了车辆，准备将老人家送往酒店休息。就当所有准备已经做好时老人家又担心重新回来登机时自己又会找不到地方，因此执意留在候机楼内等待。“以客为尊，倾心服务”是东航人的服务理念，同时也为了方便老人家登机，吴瑞随后安排老人家在H13号登机口休息等候。细致的吴瑞又要来了老人的手机，输入了自己的电话号码，并保存在电话簿内，临别时吴瑞告诉老人，无论有任何事情，随时都可以拨打她本人的手机。吴瑞又指了指自己的衣服，说道：“如果您需要找工作人员，您一定要找我们穿着蓝色青花瓷制服的工作人员，他们会给您提供需要的帮助。”此时的老人家激动的握着着吴瑞的手不断道谢，老人告诉吴瑞：“这是我第一次一个人坐飞机，真的很害怕，你们工作人员这么的关注我，又这么负责任，心里这块大石头可算落地了，真心的感谢你们，以后我就认准"青花瓷"！”

　　吴瑞用最“真挚的心”服务了旅客，而旅客用最“炙热的感谢”让旅客分部的员工再一次意识到自己的重要性。工作中，每一位地勤人员每天都要遇到成千上万的旅客，每一位旅客都是地勤人员倾心服务的对象，细致的服务对地勤人员而言可能只是本职工作，但对于旅客而言，这是莫大(博客,微博)的尊重啊！在冬日，暖，沁一怀温馨，在夏日，暖，沁一丝清凉。始终奉上的，是我们不变的“倾心”。

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　　（供稿：中国东方航空(600115,股吧)股份有限公司西北分公司，

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