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新华社杭州8月5日专电（ 方列）“你好，我家灯不亮了，麻烦你们来帮忙修下。”8月初，浙江省庆元县荷地供电所值班室内，工作人员刘章通接到大岩村75岁老人范世潘的报修电话。
刘章通急忙叫来供电所党员服务队成员，准备好维修的设备，立即驱车前往维修电闸，还顺便对老人家的电线线路进行了检查。
“家里的电闸坏了好几次了，孩子们都在外边，我又不会修，幸好供电所的同志们给我们设有"亲情2号键"，一遇到有关电方面的问题，打电话过去，他们就马上过来解决。”范世潘一边说着，一边拿出手机给 演示，“你看，只要长按下数字"2"，就可以拨通供电所的电话了，很方便。”
“亲情2号键”的设立，源于今年1月份的一个报修电话。在浙闽交界的浙江省丽水市庆元县，345个行政村有近三分之一分散在海拔千米高山上，交通闭塞，随着农村青壮劳动力大量外出务工，“老人村”现象日益普遍。然而，这些留守老人绝大多数不懂电，不会使用手机，每当遇到用电问题，需要辗转多次才能联系电力抢修人员。
今年1月，左溪供电所值班人员吴仁茂接到一个来自广东的报修电话，官塘乡山头村老人吴存珠因家中停电，只得寻求身在广州打工的儿子帮助拨打电话。其儿子为了方便联系家中父母，给两老买了手机，又担心不识字的父母不会使用手机，于是在手机上设置了长按“1”键就能拨通自己电话的功能，父母遇到困难都先找儿子，他再去联系能帮忙的人。为了方便联系，吴仁茂将电力公司的服务电话设置成了“2”键。
为了推广延伸“亲情2号键”这项服务，庆元县对4500多名留守老人进行走访，详细登记他们的住处，了解他们的生活，对留守老人建立专档信息。
因为“亲情2号键”，很多老人也和抢修人员们熟悉了起来。“我们会把"亲情"二字落到每一次上门服务中去，帮老人代购、捎带生活用品。”吴仁茂说，庆元县345个行政村有近三分之一分散在海拔千米高山上，交通闭塞，随着农村青壮劳动力大量外出务工，“老人村”现象日益普遍，购置一些生活用品都需要赶两个多小时的路。抢修人员不仅“送电”上门，还会主动询问老人需不需要代购一些生活用品。
“除了保修电路问题外，我们偶尔也会拨一下2号键，请工作人员来村里检修线路时帮我们带点日常用品。”吴存珠笑着说，现在找帮忙不需要通过千里远之外的儿子了，还可以跟他们提出“特殊”要求。
截至今年6月底，庆元“帮助一键通”服务已全面推广，为1300多户留守老人设置“2”号快捷键，接到老人用快捷键播出电话420多次，为留守老人解决各类用电问题600余次，提供“捎带”服务210余次。
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