老人报团旅游不得拒绝

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　　9月1日起，《旅行社老年旅游服务规范》将正式实施。其中特别规定旅行社不得拒绝老人参团，75岁以上老人报团，应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同，人数超过100人的老年团，需配随团医生。

　　新规 老年人报团旅游不得拒绝

　　老年旅游者是指年龄在60周岁以上(含60周岁)的消费者。组团旅行社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，采集老年旅游者详细信息，包括个人健康情况、通信方式、紧急联络人信息，老年旅游者应当面签字，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，最好由成年家属陪同。

　　行程方面，《规范》要求，应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验、做事细致耐心的导游/领队全程随团服务。包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。所谓随团医生是指为老年旅游者提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者，需持有有效的医师执业资格证。

　　在交通方面，《规范》明确，老人连续乘坐汽车时间不应超过2小时，每个景点应安排充裕的游览时间，且连续游览时间不宜超过3小时。乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，宜尽量安排下铺。客车座位安排应适度宽松，宜保持15%的空座率。

　　疑问 非强制性，部分条款难实施

　　目前，银发族是市区各大旅行社的主力客源之一，对于传统旅行社而言，老年团占总业务量的50%-60%。除了一些正规大旅行社推出的“夕阳红团”“爸妈团”以外，真正为老年人量身打造的旅游产品体量并不大。而《规范》只是国家旅游局下发的一份指导性文件，并不具备强制性，具体执行还是以签订的合同为准。

　　“9月1日后，报名老年旅行团只是有了参照标准，能不能执行下去可能还要打个问号。”扬城旅游业内人士告诉 ，目前《规范》的普遍实施可能有一定难度，但它至少能给市场起到一个引导的作用。如果不符合这些规范，就不能叫老年旅游产品。“今后将按照标准，低价老年团或零负团费将逐步杜绝。”

　　如果按照《规范》执行，包机包船都需配医生，连续乘车不超2小时要休息等等,跟团的费用势必上涨，可能不少银发族不会买账。

　　 居小春

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