嵊州社会保障局打造咨询服务金名片

　　11月12日下午，全省12333示范县（市、区）建设现场会在嵊州市召开。来自省劳动保障电话咨询服务中心以及杭州、宁波、温州、湖州等10多个地级市人力社保局咨询服务中心的负责人，参观了嵊州市12333人力社保咨询服务中心的各个流程，对嵊州市12333平台建设的良好运行、服务范围及服务能力给予高度评价。

　　市12333人力社保咨询服务中心是倾听民声、了解民意、化解民忧的重要渠道，是政务公开、政策咨询、信息服务的重要窗口，也是投诉举报、信访办理、协调处理的重要平台。今年3月，嵊州市的12333人力社保咨询服务中心，被省人力社保厅列为全省12333人力资源社会保障电话咨询服务示范县(市、区)建设对象。市人力社保局将12333咨询服务列为全局的重点工作来抓，相继制定出台了12333专线事项办理、疑难问题办理、文件采编等若干规范，完善了电话咨询服务规范、服务承诺制、服务质量考核办法等多项制度。

　　走进位于剡城路市人力社保局一楼大厅，一位陈姓市民正在一台触摸式电脑上查询相关政策：“很多政策与规定都可以‘嵊州市人力资源和社会保障局’的网站上查询。这样的服务真的很好。”为创造更好的工作环境，该局先后对12333办公场地进行了四次扩建，咨询室面积从原来的20平方米扩展到80平方米，并安装了大屏幕显示器，在大厅放置了信息查询触摸屏、政策法规资料栏、政策问答宣传展板。