12333热线解答社保问题

　　想咨询有关社会保障方面的问题，最简便的方法就是拨打12333进行咨询，最迟7个工作日内将得到详细解答。3月30日是"12333全国统一咨询日"，记者从市人社局获悉，咨询热线成立两年来，养老和医疗问题成为咨询量最大的两个方面。

　　专人接听热线电话

　　据介绍，12333是全国统一的人力资源和社会保障公益服务号，是人力资源和社会保障电话咨询服务系统的简称。

　　我市12333综合咨询服务热线以在市人力资源和社会保障领域内提供政策咨询、举报投诉、业务办理、信息查询等服务为宗旨，让市民"咨询有道、投诉有门"。

　　12333综合咨询中心设在市人社局，配备专门的工作人员接听热线，受理百姓的咨询和投诉。每天上午8点30分至11点，下午1点30分至5点均可打电话咨询，有专人负责接听。目前电话咨询平均每月在300人次左右，其中以养老保险和医疗保险问题最多。

　　最迟7个工作日答复

　　据介绍，百姓打电话咨询时，如果接线的人员了解相关政策，将立即给予答复。如果问题比较复杂，一般1个工作日内给予答复，稍有难度的问题3个工作日内给予答复，对于一些极难处理的问题，需要多个部门联动解决的将在7个工作日内给予答复。

　　两年受理电话7000余个

　　据介绍，我市12333综合咨询热线成立于2009年9月17日，至今已有两年多的时间，共受理咨询电话7000多个。

　　据了解，12333热线所涉及的问题都是与百姓生活息息相关的问题，主要包括政策咨询、举报投诉、业务办理、信息查询等服务，涉及内容包括劳动就业、养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、农村社会保险、人事管理、职称评定、培训鉴定、工资福利、劳动关系、劳动监察、调解仲裁等各项咨询服务。