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三原县创新医保服务措施提高服务质量-医疗保险查询
三原县创新医保服务措施提高服务质量 今年以来，三原县坚持以服务全县参保群众为己任，不断更新服务理念，竭力打造医保贴心服务品牌，让群众不出家门就能享受优质、高效服务。
设立咨询台，构建服务“绿色通道”。医保关系到每个人的切身利益，群众又对医保政策、办事程序等了解较少，特别是五月份慢病鉴审工作开展以来，到中心咨询群众询问政策人比较多，对此，中心在咨询台落实专人为来访群众解释政策，引导办事。对行动有困难的群众，专人全程代办。每天接待咨询群众30—40人次，引导20余人次办事，工作人员虽然辛苦了，但是看到群众满意的笑容，无比欣慰。
设立“信访室”，解决投诉建议渠道“拥堵”问题。为了更加直接的倾听参保群众的意见和建议，中心设立了“信访室”、纪检信访专业文件柜、悬挂“意见箱”,由专人负责保管“意见箱”钥匙，将群众意见及时送达主管领导手中，并将处理结果反馈给来访群众，投诉渠道畅通了，群众赞声一大片。
汇编政策答疑解惑。我们将群众最关心、询问最多的问题，如医保IC卡使用、报销标准、参保程序、缴费标准等问题积累起来，汇编成册，引发1000余份利用下乡宣传机会，免费向群众发放，使参保群众真正享受到医保的贴心服务。
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