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社会保障卡的常见问题
(一)社保账户与金融账户的关系
从管理主体上来看，两者是相互独立的，分别由人力资源社会保障部门和金融机构管理；从业务应用上来看，两者有联系，金融账户可用于人力资源社会保障业务相关的缴费、待遇领取、医疗费用支付等。
(二)密码重置
1.初始密码和账户激活
社会保障卡的社保账户和金融账户均设置有初始密码。社保账户的初始密码（均为：123456）必须修改后才能使用，持卡人领取社会保障卡后应及时持本人社会保障卡、有效身份证件到社会保障卡服务窗口或定点医院、定点药店等用卡网点修改社保账户初始密码，同时按照相应银行规定修改金融账户初始密码。
社会保障卡金融账户必须激活后才能使用金融功能；且持卡人只有在办理金融账户激活手续后，才能通过社会保障卡办理社会保险费缴纳、待遇领取等人力资源社会保障业务。
2.密码遗忘后的处理
如果持卡人遗忘社会保障卡社保账户密码，须凭社会保障卡和本人有效身份证件到社会保障卡服务窗口办理密码重置手续。
金融账户密码遗忘后的重置，按照相应银行规定办理。
3.密码锁定后的处理
为确保社会保障卡使用安全，如果持卡人将社保账户密码连续6次输入错误，该卡将不能使用，并提示密码锁定。社保账户密码被锁定后，须持本人社会保障卡、有效身份证件到社会保障卡服务窗口办理社保账户密码解锁手续。
金融账户密码被锁定，按照相应银行规定办理解锁手续。
(三)信息修改
持卡人的姓名、身份证号发生变更时，须及时到人力资源社会保障业务经办机构办理个人信息变更后到社会保障卡服务窗口换卡。
持卡人的通讯地址、联系电话等非社会保障卡卡面的个人信息发生变更时，需及时到社会保障卡服务窗口，或通过12333咨询服务电话、自助服务终端、社会保障卡服务网站等途径办理社保账户个人信息变更。
(四)挂失解挂
1.如何办理挂失
社会保障卡丢失后，持卡人应当及时到社会保障卡服务窗口，或通过12333咨询服务电话办理社保账户挂失手续；委托他人代理的，还应当提供代理人身份证原件及复印件。金融账户的挂失按照相应银行规定办理。
2.如何办理解除挂失
挂失的社会保障卡在未办理补卡手续前找回，本人可持社会保障卡、有效身份证件原件，到社会保障卡服务窗口办理社保账户解除挂失；委托他人代理的，还应当提供代理人身份证原件及复印件。金融账户的解除挂失按照相应银行规定办理。
(五)补(换)卡
社会保障卡因丢失、损坏、卡面个人信息变更等原因影响正常使用的，持卡人需到社会保障卡服务窗口申请补(换)卡，并按省物价主管部门核定的收费标准交纳补(换)卡费用。委托他人代理应提供代理人和持卡人有效身份证件原件。旧卡由社会保障卡服务窗口收回并集中销毁。
持卡人在社会保障卡补(换)期间急需用卡的，可以申请办理临时社会保障卡，临时社会保障卡不具备金融功能，有效期3个月。持卡人在领取新卡时须办理临时社会保障卡注销手续。
(六)注销
持卡人因死亡、出国定居等原因终止社会保险关系的，应持社会保障卡、社会保险关系终止证明、本人有效身份证件(或代理人有效身份证件)，到社会保障卡服务窗口办理社会保障卡社保账户注销，注销的社会保障卡由社会保障卡服务窗口收回并集中销毁。
注意：须先办清所有人力资源社会保障业务和银行业务后，才能办理社会保障卡注销手续。
(七)如何正确保管社会保障卡
1.不要将社会保障卡与坚硬物品放在一起或接近强磁场(如磁铁、手机、电视等)，避免损坏卡面和芯片。
2.牢记并妥善保管社会保障卡密码，不要将密码写在卡片上或与卡片放在一起。
3.在办理业务输入密码前，要注意周围环境，防止他人偷视，更不要将密码告诉他人。
4.社会保障卡只限于持卡人本人使用，不得转借给他人使用。
六、法律责任
(一)社会保障卡遗失后，因持卡人未及时办理挂失手续所造成的经济损失，由持卡人承担。
(二)使用他人社会保障卡或伪造他人社会保障卡造成经济损失的，将予以追回并按相关规定进行处罚，造成严重后果的由司法机关依法追究其法律责任。
(三)如发现社会保障卡经办机构或社会保障卡服务窗口在社会保障卡的发放、应用等管理过程中存在违法违纪行为的，可以向其上级行政管理机关举报。
七、联系方式
1.社会保障卡咨询服务电话：12333
全省各地社会保障卡服务窗口的地址及电话将在各级人力资源社会保障部门门户网站上向社会公布。
2.社会保障卡金融合作机构咨询电话：
中国银行95566
中国工商银行95588
中国农业银行95599
中国建设银行95533
交通银行95559
中国邮政储蓄银行95580
河南省农村信用社96288
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