吉林省医疗保险经办系统迈进“只跑一次”服务时代

无忧保医疗保险早报：近日，吉林省医疗保险经办系统制定了加快推进只跑一次改革实施方案，标志着全省医疗保险系统迈进只跑一次经办服务时代。

方案明确要求，充分运用互联网+医疗保险和大数据，加快医疗保险机制创新，进一步改善医疗保险服务环境，让服务零距离、服务高质量、服务更高效、发展更活跃，从而促进智慧医疗保险工作蓬勃发展；制定了结合综合柜员制改革，构建事前咨询一口清、网上办理一键通、窗口服务一次成、系统协同一体系的四个一工作机制，使只跑一次改革工作贯穿医疗保险业务经办各个环节，加快开通网上医疗保险掌上医疗保险等服务渠道，真正实现让数据跑腿的经办服务模式。

吉林省医疗保险经办系统通过内部研讨，全面梳理各类业务经办事项，做到项目要全面、经办有依据、流程要简化、事项要明晰，通过梳理全面优化业务经办流程，降低办事难度，缩短单项业务办理时间。

当地要求全省各级经办机构加速完成综合柜员制建设工作，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的经办服务模式，做到各类业务办理不换窗口，咨询、受理一次完成，需要部门间协调的由工作人员负责，让部门人员跑代替群众跑。

他们还强化经办人员业务素质培训，开展业务经办培训工作，提高窗口经办人员工作能力，提升工作效率，做到问题解答清楚、流程描述清晰、业务办理无错、群众满意而归。

吉林省医疗保险经办系统通过网站、公众号、信息推送等方式，结合纸媒、电视和广播等传统宣传渠道，加大只跑一次改革工作宣传力度，提升社会公众的知晓度；适时在官方网站公布各类业务经办事项、记录梳理示范文本填报说明、常见问题解答、常见错误示例，使群众能够一次性获得详细、有效、充分的办事信息。

当地还推进多渠道经办服务体系，通过互联网+医疗保险推进智慧医疗保险工作，逐步开通网上经办掌上经办等经办模式，研究微信支付支付宝支付等多方式缴费，使只跑一次逐渐向零跑动转变；同时，为特殊人群开通绿色通道，研究制定上门服务预约服务快递送达等特色服务方式，为特殊人群提供方便、快捷、优质、高效的医疗保险经办服务。

截至目前，全省第一批只跑一次医疗保险经办服务事项已于4月底在各医疗保险门户网站公布。7月末只跑一次经办服务事项将达到总经办种类90%以上。

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