春风细雨催新枝微笑服务润心田

无忧保医疗保险早报：这是琚湾人社中心服务群众的一个缩影。人社中心作为党委、政府服务基层、服务群众的一个重要窗口，每天要接待大量来办理养老、医疗、就业等业务的群众，辖区服务对象有33个村、2个社区，8.6万人。群众面前无小事是该人社中心自2012年成立以来坚持的一贯宗旨。为塑造一心为民、服务于民的良好形象，打造一支精干、高效的基层人社队伍，琚湾人社中心全面推行微笑服务、优质服务，对前来办事的群众一张笑脸相迎，一句礼貌用语问候，一心一意服务，良言一句三冬暖，恶语一句酷暑寒，对照政策能够办理的事情立即办、马上办，不能办理的耐心做好解释工作，自觉做到热心、耐心、细心、诚心，让每一位来办事的群众带着疑问而来，带着满意而归。近年来，琚湾人社中心没有出现因服务不周、服务不到位问题导致群众越级上访事件，多次得到省、襄阳市、枣阳市等各级人社部门和镇委、镇镇府的充分肯定。2016年5月琚湾人社中心被枣阳市团市委授予青年文明号称号。

琚湾人社中心不只在中心内部推行微笑服务、优质服务，而且把触角延到村组、社区。将优质服务纳入对村、社区协理员的年度目标考核，凡出现群众赴枣阳市以上越级上访事件，就扣村、社区协理员的分，并给予一定的经济处罚。琚西社区协理员高小燕为完成城乡居民养老保险、医疗保险续保工作，她将喇叭绑在电动车上，开展流动宣传，确保每家每户都能听到，让广大群众知晓，做到政策了然于胸，效果很好。2016年琚西社区率先完成两项续保任务，续保率位居全镇第一。2017年1月琚湾镇包括琚西社区在内的3名村、社区协理员被市居保局评为最美村协理员。

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