加强窗口建设提升服务水平

无忧保医疗保险早报：今年以来，在为民服务，创先争优活动中，江西省遂川县医疗保险局围绕以人为本、热情、高效、便民的要求，不断建立健全窗口工作机制，公开窗口服务职责，实行工作重心下移，创新服务方式，努力提升服务经济社会发展、服务人民群众的水平，结合深入开展两学一做活动，围绕创建优质服务窗口，推动医疗保险事业发展目标，积极加强窗口作风建设，不断提升经办服务水平，促进遂川县医疗保险事业发展。

一、推进规范服务，方便群众办事

积极推行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，努力使在办事的群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。同时，积极落实信访工作责任制，推进信访处理机制建设，认真负责办理各类群众信访件、效能投诉件、上级交办和转办件，切实做到件件有落实，事事有回音。

二、规范文明用语，推进文明服务

坚持以人为本，积极规定并推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力。要求工作人员说话文明，待人礼貌，切实做到一张笑脸相迎、一声问候暖心、一腔热情办事、一句祝愿送别，对前来办事的群众热心接待、细心倾听、耐心解答、诚心帮助，大力营造温馨的服务环境。

三、服务场所规范，办事环境优美

制作统一标识的指示牌，告知业务办理窗口及办理流程，引导群众办理医疗保险业务。在服务大厅设置LED显示屏、触摸屏、查询机等服务设施，为服务对象提供查询服务。同时，在服务大厅，设置等候休息区域，配备有舒适的座椅、干净的饮水用具、物品储藏柜，营造优美的办事环境；设立便民服务台，办事群众提供必要的笔纸、胶水、老花镜等，方便群众快捷办事。

四、服务监督规范，自觉接受监督

设立监督墙，将干部职工姓名、身份、主要职责上墙，座牌统一摆放，统一佩戴胸牌；在窗口服务大厅设立工作意见箱，公布监督电话和投诉电话，自觉接受人民群众监督。通过聘请行风监督员，采取定期巡查或随即明察暗访等方式，监督窗口工作人员的服务行为。同时在医疗保险经办机构服务窗口安装满意度评价器，办事人员每次在办理完业务时，可以对服务进行非常满意、满意、一般、不满意四个等级的评价，每个月根据满意度评价结果，对获得满意度高的工作人员给予奖励，对满意度差的工作人员进行批评教育和诫勉谈话，不断提高窗口服务水平和人民群众的满意度。

五、坚持改革创新，优化服务流程

一是推进网络申报业务。利用科技手段，不断提升医疗保险业务受理的信息化和自动化水平，全力推进企业网上申报工作，参保单位通过互联网即可申报当月医疗保险增、减变动数据。

二是推行一站式窗口服务。在办事服务大厅设置参保登记、基金征缴、医疗稽核、费用结算、特殊病种管理等窗口，所有业务均实行窗口式服务，一站式受理，快捷的服务流程和完善的服务内容，大大方便群众办理医疗保险业务。

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