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无忧保医疗保险早报：1
医院优质服务的实现，离不开一套行之有效的内部管理机制。我们一方面加强对医务人员的纪律管理，比如规定出专家、专科门诊的各级医师必须上午8点、下午1点准时出诊，以保证专家、专科门诊的质量，更好地为患者服务；另一方面强化医患关系培训制度，对医务人员开展医患沟通技巧、服务礼仪、法律法规等的培训，以保证他们能够正确处理医患关系，促进医患关系和谐健康发展。类延旭说。
为把医疗纠纷扼杀在萌芽状态，华信医院建立了访视制度。我们安排专人开展病房患者访视，每月深入病房，听取患者及家属对医院及科室的建议，收集掌握有医疗纠纷倾向的患者信息，及时向科室反馈，防范医疗纠纷。胡建立说，同时，每个科室设有一名医疗纠纷处理专员，便于及时处理解决，从而避免矛盾升级。
今年，为进一步提高服务水平，华信医院还组织开展了优质服务改进措施百日竞赛活动，全院1500多名职工分为11个分工会，以工会小组为单位，结合自身工作性质和特点，查找服务方面的不足，制定切实可行的改进措施和实施方案。比如，外科分工会组织手术室护士、麻醉师躺在手术台上，亲身感受术前患者的心情和需求，促使医务人员换位思考，从而提高服务水平；内科分工会与信息中心合作开发输液瓶签打印版，由原来的手工抄写变为录入医嘱后直接电脑打印，提高工作效率和准确率
一项项人性化服务新举措，赢得了患者的认可。据华信医院患者满意度调查显示，该院患者平均满意度达到91%。
（本文
图为出生仅2小时的先心病患儿，在北京华信医院成功接受心脏大动脉调转手术
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