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无忧保医疗保险早报：部分窗口人员的素质等因素影响服务效能提升。部分窗口人员思想观念仍停留在粗放型的服务水平上，前台人员构成基本由新招聘大学生和编外人员组成，业务素质参差不齐，处理业务的能力和效率存在较大差异。由于窗口的工作大多是重复受理，长期固定座姿与电脑、资料、数字打交道，容易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，加之窗口单位检查多、考核多、有时碰到群众不理解受委屈也多，窗口人员压力较大。
信息化建设相对滞后影响服务效能提升。随着信息化技术的完善，越来越多的公共服务都采取网上申报、网上办理的方式，各种缴费逐步开启网银、支付宝、微信支付等快捷支付方式进行。同时，目前人才流动频繁、外出务工的人员越来越多，而目前社保办事、信息查询等仍大部分需要到服务大厅进行办理。
对策建议
加强管理，打造素质高、作风优、服务好的团队。窗口人员是服务窗口的主体，流程的操作者、制度执行者，也是部门形象的塑造者。岗位的特殊性、重要性要求窗口人员必须具备全面的业务素质、娴熟的操作技能和良好的道德修养。一是要进一步提高窗口人员为群众服务的思想观念，推行准军事化管理，严格工作纪律和考评机制，并注重各项管理措施的综合运用、奖惩结合。二是加强窗口人员在文明礼仪、业务素质、突发事件应对等方面的技能培训和操作演练。三是建立窗口工作人员定期轮岗、定期培训、定时休假、实行工间操、均衡任务强度等制度和措施，切实缓解窗口人员压力，有效提升窗口人员素质。
优化流程，使办事效率加速。怎么让群众少跑腿、少等待？这就要求各窗口之间、人社系统各部门之间业务衔接规范有序，手续传递准确及时，保证每项业务流转顺畅，因此，重中之重是要建立一套运转高效的服务流程，不断简化申报材料、申报手续和审批流程，整合重复、繁锁的环节，依次从岗位职责、岗位衔接、岗位规范逐一有序进行，将业务的要求模块化、集成化，确保业务处理的快捷和明晰，有效解决信息多头采集和跨险种办事多头找、多次跑的问题。
技术引领，打造全功能立体化服务窗口。要依托并整合各经办机构多年建立的信息管理系统，实现数据共享、软件兼容。抓紧开发以岗位为主线，以业务为导向的信息管理系统，为服务窗口运转提供有力的信息化支持。加大多元化社保服务力度，把社保业务申请、办理、查询等纳入网上服务，增加网银、支付宝、微信支付等快捷支付方式，方便群众。同时开通12333网络答疑、微信、电子邮件等热线服务方式，受理、反馈群众的咨询问题、意见和建议，及时为群众解惑释疑。
经费保障，确保创建工作扎实推进。建立服务窗口专项经费列入财政预算制度，持续改进和优化各种软硬件配置，为服务窗口工作提供必要的条件和基础。目前，县行政服务中心把服务窗口列入分中心来要求和考核，但对外服务时间、特殊岗位津贴却不一致，建议参照执行。
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小编有话说：谢谢这么优秀的你来看文章，有什么想对小编说的尽管来吧，大家的支持就是我们的动力，欢迎大家踊跃发表疑问，欢迎吐槽，社保生态圈群：248069515
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