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无忧保医疗保险早报：阿荣旗人力资源和社会保障服务大厅以增强服务意识，提高办事效率为目标，坚持面对面，心贴心，实打实地为用人单位和群众提供文明、诚实、热情、积极的优质服务。几年来，先后被评为全国人社系统优质服务窗口、全区人社系统为民服务创先争优优质服务窗口单位、呼伦贝尔市文明窗口单位、五十佳基层站所和阿荣旗十佳文明窗口单位等一系列荣誉。
强化硬件建设，改善办公环境
按照科学化、现代化、规范化的建设要求，筹建了人力资源和社会保障服务大厅，设置了8个业务工作区，32个业务窗口，配有电子显示滚动屏、触摸屏、刻录机和指纹鉴定系统等办公设备，经办社会保险业务、劳动者权益维护、职业介绍、高校毕业生就业指导、劳动人事代理等各项业务，形成了高效运转、前后衔接、流程规范、全程服务的工作机制，简化了办事程序，提高了办事效率，让广大群众真正享受到舒适的办事环境和一站式服务。自大厅启用以来，平均每天接待办事群众200余人次。
完善工作制度，规范服务行为
把优质窗口创建活动同加强内部管理紧密结合起来，先后制定和完善了《人力资源和社会保障服务大厅优质服务窗口建设责任制》等多项规章制度，明确了每个人岗位职责，实行目标管理，将各岗位人员的业务工作、文明服务水平等纳入量化考核范围，考核结果与职工年终考核挂钩。同时遵循群众至上，服务第一的工作宗旨，实施了严格限时办结、严肃服务承诺、严厉问责的三严制度，落实了不讲价钱、不找借口、不怕困难；无条件、无阻力、无障碍的三不三无执行政策。为了保障服务到位，还推行了三项硬措施，一是统一使用规范用语，杜绝禁忌用语和不当表达语气，给用人单位和服务对象以亲切感。二是推行首问责任制、AB岗工作制、一次性告知制、失职追究制等一系列制度，提高机关效能，改进工作作风。三是成立工作监督小组，设立监督意见簿、电子服务评价器、公布了举报电话；设立了党务、政务公开栏，对人员身份、组织机构、服务承诺、工作流程等内容进行公示，为大厅工作人员制作桌牌、胸卡，将姓名、职务及岗位职责进行亮牌践诺，将行政行为置于阳光下，接受社会的监督，坚持做到有诉必理，有理必果。
加强学习引导，提高职工素质
以创建优质、高效、廉洁、和谐的经办机构为目标，先后开展了我的工作无差错，我的服务您满意、党员示范岗评选、党员示范窗口评选等系列活动，以优秀的领导带领职工，以榜样的力量影响职工，以有效的载体激励职工。为强化基础管理，实现业务管理方式的现代化，采取集中培训与自学，辅导与研讨相结合的形式，组织职工进行业务练习，使大厅职工不仅精通自己的业务，还旁通了相关部门的工作程序和有关要求。大力开展群众利益无小事、管理就是服务、细节决定成败等服务意识教育,提出了六个一点，即态度热情一点、说话和气一点、倾听耐心一点、解释细致一点、服务周到一点、办理快速一点的服务理念，下发了《关于在人力资源和社会保障系统服务窗口推行文明常用服务用语规范的通知》，要求全体职工在日常工作中贯通始终。
凸现人文关怀，延伸服务触角
为了体现人性化服务，在大厅内设置了休息座椅、写字台、笔、纸、老花镜等各种附属设施和用具。同时备有各类格式文书及便民服务指南，方便服务对象参照填写，给前来办事的群众以贴心周到的服务。并确立了细微之处见真情，服务之中树形象的理念，要求全体职工从服务用语到仪容仪表，从服务环境到个人的服务能力，每一个细小环节都不能含糊。在服务态度上，做到真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。把窗口服务延伸到服务对象身边，实行跟踪服务、预约服务和上门服务，各服务窗口组织业务人员到行动不便的离退休人员家中进行指纹采集、到林场、农场等偏远地区现场办理城镇居民医疗保险费用收缴，每年为群众节约各项费用10万余元。并多次深入乡镇、企业，进行现场办公，为服务对象解决了一些具体的困难和问题。通过各种服务方式，使优质服务的内涵不断得到延伸，使得干群关系进一步密切。
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