进贤县倡导“柔性服务”提升群众满意度

无忧保医疗保险早报：随着社会公平正义越来越深入老百姓的内心，老百姓对民生利益诉求和服务标准要求越来越高的实际，该局在抓好各项民生任务有序推进的基础上，高度重视为民服务的质量效益改善工作。他们围绕创建一流的保障体系，创造一流服务环境，创新一流的保障标准，积极在全局倡导柔性服务理念，坚持从细微之处入手，在语言交流、服务态度、办事效率上不断追求精细化、人性化，力求服务工作更加便民、亲民。他们注重加大宣讲教育力度，对广大干部职工进行一次社会主义核心价值观专题教育，着力打造一支思想素质高、人员业务精、工作作风好的服务队伍，引导大家从大环境、大民生的角度看问题，自觉增强大局观念、责任意识和服务意识，努力做到办事对群众热心、能力让群众放心、沟通对群众耐心、环境让群众舒心。进一步规范日常服务标准，广泛征集各类服务用语100余条，组织精心编印进贤县人力资源和社会保障局文明用语、十一个、工作人员守则等。开展我的窗口零投诉、我的服务最满意和先进窗口单位、优秀个人评比活动，使工作人员牢固树立人人是窗口，事事是形象的意识，全面提高经办能力和服务水平。周密细致做好政策落实的服务工作，张贴致城乡居民的一封公开信，制作城乡居民医疗保险政策解答展示图，为老百姓发放社会保障卡使用指南，要求每个业务办理点安排一名值班人员，负责政策咨询的接待服务工作，并利用LED电子屏幕，滚动播放各项业务的办事流程、注意事项等，极大地满足了老百姓的办事需求，树立了人社部门的良好形象。

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