无忧保医疗保险早报:近年来,盐城市亭湖区医疗保险中心积极开展党的群众路线教育实践活动和三严三实专题教育活动,着重在严和实上下功夫,不断加强作风建设,并将作风建设成效落实到为民服务上,通过创新服务方式,拓宽服务渠道,丰富服务内涵,全力提升医疗保险惠民保障和便民服务水平。
完善内部管理制度规范服务行为。修订完善岗位目标职责、业务流程、首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等内部管理制度,重点推进落实了医疗保险经办服务规范,切实增强工作人员服务意识,规范服务行为,提升服务质量,努力向社保参保人员提供制度化、规范化、专业化、人性化的经办服务。
开通微信公众平台拓宽服务渠道。建立并开通亭湖医疗保险微信公众平台,及时发布医疗保险信息,进行互动交流,以浅显易懂、图文并茂的形式介绍医疗保险主要政策,对社保参保人员关心的问题进行解释回应,更好地满足了群众咨询医疗保险政策、了解医疗保险动态的需求,实现与社保参保人员零距离沟通。
开展三进三送活动延伸服务内涵。积极开展以进社区,送政策到居民家庭;进医院,送温暖到患者床前;进企业,送服务到职工身边为主要内容的三进三送活动,通过到群众身边宣传医疗保险政策,解决实际困难,征求意见建议,推进医疗保险服务向社区、医院、企业延伸,在不断丰富的服务内涵中,使党员得锻炼,群众得实惠,企业得方便。
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