力提服务水平

无忧保医疗保险早报：今年来，山东省济南市东关路街道始终坚持温暖人社、以人为本、热情高效、服务万家的工作思路，紧紧围绕服务为中心，努力践行党的三严三实，扎实推进人社工作再上新台阶。

创新服务模式，规范办事流程。实行柜员制服务模式，通过培训，使每个工作人员都成为业务多面手，每个窗口都能办理所有基础业务，由一站式服转变为一窗式服务，避免来访不遇情况发生，有效提高工作效率和群众满意度。将每项业务流程制作成明白纸向居民发放，真正做到答复一口清、一次明。制定《工作规范》，工作人员严格按规范办理业务，避免发生错办、漏办情况。

加大宣传力度。利用社区宣传栏，户外大屏幕，就业e站室外自助服务平台等载体，将社保政策在各载体上滚动播放大力宣传社保政策，其中将社保涉及的分为10大类550余个问题以问答的形式导入就业e站方便居民24小时查询；另外通过开展社保政策进社区活动进一步宣传社保政策，同时，利用短信群发系统提醒参保人缴费时间、缴费金额、优惠政策等信息，使社保政策深入人心，提高参保率。

强化帮扶政策落实。进一步落实灵活就业人员社保补贴及针对低保、残疾居民养老医疗政府代缴工作，通过电话联系和上门服务等方式，宣传到个人，保障应保尽保，不漏一人，联合低保、残联等部门加大资格审核力度，对于撤销低保的免缴对象，及时通知其按时缴费，严防弄虚作假，保证公平。今年共办理灵活就业人员社保补贴266人，居民基本养老政府代缴低保人员62人，重度残疾人员45人，居民医疗保险政府代缴低保32人，重残29人。

加强档案管理。依托劳动保障基础业务平台为1853名断保接续人员建立了电子档案，每个电子档案包含社保参保人员基础信息、参保信息、档案信息、享受政策信息等30余条信息；将断保接续、居民基本养老保险、居民基本医疗保险纸质档案按档案局要求整理装订成册，在规范化档案室内保存，方便日后查询。目前共整理断保接续档案49余册，居民基本养老保险档案42册，居民基本医疗保险档案92册。

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