电子评价器助力窗口服务质量提升

无忧保医疗保险早报：为了全面提升窗口服务质量，让每位职工都能更好地自增压力、自我约束，以便广大群众能对我县医疗保险工作进行有效监督，重庆市垫江县医疗保险中心近日全面启用了电子评价器。

电子评价器是根据群众路线教育实践活动及人力社保系统进一步深化窗口单位改进作风专项行动的要求，结合窗口服务实际设计定制的。评价器上设有非常满意、满意、一般、不满意四个评价小项，版面设计与工作人员的文明服务公示牌信息相结合，上面提示有工作人员的姓名、职务、职责及服务承诺。全中心服务大厅的11个窗口及四个服务科室都安装了电子评价器，并把电子评价器评价作为办结业务的必经程序。

通过建立电子评价器这条便捷、畅通的群众意见反馈渠道，该县医疗保险中心窗口工作人员语气更温和了、表情更甜美了，全体职工的服务意识也明显增强了，窗口形象得到明显改善，群众满意度明显提升。据统计，自电子评价器运行以来，该县医疗保险中心11个窗口及四个服务科室的服务评价器日收集群众评价意见200余人次，满意率达到99%以上。

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