用心解释调资政策让老百姓心里踏实

无忧保医疗保险早报：业务要精通，政策要扎实。在街道人社中心为民服务大厅全面开展以学纲用纲、精益求精、为民服务为主题的专题培训活动。整编学习资料，针对窗口业务凌乱分散，工作流程繁冗复杂的现状，将《济南社会保险服务300问》上关于职工基本养老保险、城镇职工医疗保险、城乡居民社会养老保险、城镇居民医疗保险等有关内容分类制成小册子，发放到每名窗口服务人员手中，要求大家随时学习，扩大知识范围，容类贯通。此外，还要重点学习特殊业务的相关政策和应对技巧，要掌握好对待特殊业务特殊解决的手段。服务水平要更上一层楼。要求大厅窗口全体服务人员要从思想上绷紧按纲办理、文明服务这根弦，防止推诿拖延、不文明服务现象的发生。同时强化细致服务的意识，对待老年人要礼让细心，凡事都要换位思考，采用老年人听得懂的话语解释国家政策，让老百姓听得明白，办的舒心。

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