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无忧保医疗保险早报：窗口单位的工作作风和效能建设事关政府形象，改进工作作风，提升行政效能，是全面深化改革，建设服务型政府的重要内容。广西河池市金城江区人社局以创建群众满意示范窗口为抓手，创新工作方法，切实转变窗口岗位工作作风，提高窗口服务水平。
加强思想学习，夯实工作基础。今年以来，广西河池市金城江区人社局把加强干部职工的学习教育摆在突出位置，贯穿于日常工作中。教育和引导党员干部树立公仆观念，增强为基层服务、为群众服务、为企业服务的意识；教育和引导干部努力践行以人为本、执政为民的理念。通过学习，社会保障窗口人员的工作作风明显转变，工作效率、服务意识明显增强，对待工作由等、靠、要转变为着眼大局、立足本职、主动积极、埋头苦干；对办事群众由不冷不热转变为主动办、热情办、及时办，部门行业风气不断好转。
完善硬件设施，提升服务水平。区社保局通过整合办公场地，设置退休审核窗口、养老保险窗口、工伤生育保险窗口、医疗保险窗口、征缴窗口、待遇支付窗口，方便群众有选择的按流程办事。区就业中心在办公大厅摆放饮水机、一次性水杯、各种赠阅材料，满足群众办事过程中各种需求，同时摆放绿色植物，美化办公环境。劳动监察大队打破窗口单位固有的高台设计，在办事大厅设置会谈桌，面对面，心贴心地倾听群众之困。
延伸服务触手，倾心为民解难。多措并举，解决服务群众最后一公里问题。积极与各相关部门协调，通过事业单位招考、聘用社会保障协管员、社区服务等方式重点解决乡镇基层社会保障工作人员少，满足基层群众的社会保障业务办事需求。截止2015年，全区所有乡镇社会保障服务中心实现至少有两名正式工作人员，城区各社区有一名社会保障协管员，保证了基层社会保障业务有效延伸至基层，解决了群众出远门办事之难。
强化服务意识，提高办事效率。通过进一步转变服务观念，增强服务意识，切实提升窗口服务水平，提高工作效率。完善政务公开制度、全面落实限时办结制、首问责任制、服务承诺制、简化程序提高效率等做出公开承诺，接受群众的监督，采取引导服务、一次性告知、即时服务、特事特办、绿色通道等服务措施，在求实效上下功夫，为群众提供方便快捷贴心的服务。
拓宽监督渠道，建立长效机制。充分运用民主评议、受理投诉、日常督查等方式，做好窗口单位服务水平监督工作。通过设立部门投诉电话、意见箱，公布监督电话，畅通投诉举报渠道，建立健全监督长效机制。
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