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无忧保医疗保险早报：今年以来，县人社局多措并举强化窗口服务，紧盯自身在工作作风、服务效率、服务质量方面存在的突出问题，以群众满意为标准，着重加强窗口建设，树立良好窗口形象
一是整合资源，夯实服务基础。按照基层公共服务平台标准化建设要求，在各乡镇、社区、行政村建立基层公共服务平台，配备充实服务设施，使用统一的机构名称，配齐配强专兼职工作人员，在醒目位置设置工作人员形象栏、政务公开栏、办事流程和意见箱。同时，在各服务窗口上墙公示了便民服务窗口单位带班领导及工作人员岗位工作职责，明确要求各单位领导每周进行两次督查，监督检查工作纪律，各窗口负责人对本窗口业务办理全程负责。
二是倾听群众呼声，切实转变工作作风。在服务大厅设立服务咨询台、张贴《业务办理流程图》，开辟老年人、残疾人、军人绿色通道，安排专人主动为办事群众提供咨询、引导和代办业务，并增设饮水机、便民纸、便民椅、老花镜、医药箱，让群众办事明明白白、舒舒心心；以群众满意为标准，发放民意测评表、设置意见箱，对窗口服务质量进行民意测评，自觉接受群众监督，及时解决办事过程中遇到的问题。2014年经过多方努力，搬入新办公场所，将就业、社保、劳动监察、劳动仲裁等窗口集中办公，实现了一站式服务，避免了群众多跑路、跑冤枉路的问题。
三是简化程序，提高工作效率。针对社保经办人员短缺、业务量大的现状，利用网络平台率先在全州启动参保单位网上经办和社保收支全程电子化业务，反复与财政、金融部门沟通协调，调整财政资金支付方式，调试银社网络连接端口，加强参保单位业务人员，签订网上经办协议和三方代扣协议，实现了参保单位网上申报基数、社会保险缴费基数、待遇支付。目前，签订网上经办协议单位达412家，占参保单位的92%；通过全程电子化系统缴费单位达372家，占参保单位的90%，征缴基金额达6043万元，支付基金额达1836万元。利用一卡通实现医疗保险的本地实时结算和异地实时结算，极大地方便社保参保人员就医就诊。目前异地医疗实时结算达95%以上。同时，用群众观点、群众方法、群众思维逐项逐条审视审查业务工作中不合时宜的规定，将居民医疗保险收费，养老待遇领取人员生存认证，社会保障个人权益记录查询、打印，政策宣传等4项业务延伸到社区，方便群众，就近办理社保业务。
四是建章立制，规范服务行为。坚持以制度为抓手，不断健全各项规章制度，围绕受理、承办、回复三个环节，编印《便民服务办事指南》，张贴办事流程图，公布监督投诉电话，畅通群众反映意见渠道。在此基础上，在县乡村三级公共服务平台着力推行领导带班制、首问负责制、限时办结制、承诺代办制、禁办回复制等各项制度。同时，开展服务明星、优质服务窗口评比等活动。在工作中掀起比服务、比业务、比效率、比成效的热潮，着力提高服务意识，增强服务的积极性与主动性。
五是充分就业促和谐。根据企业用工需求和群众的就业愿望，突出培训的针对性和时效性，先后开展了电子商务、家政、司炉工、铲车、挖掘机等培训班，同时依托企业培训中心开展新成长劳动力技能培训，把培训班办到乡镇，延伸到村。在少数民族聚集村开展民族刺绣、服装服饰加工技能提升培训,让少数民族妇女在家门口就能就业。2014年共完成职业技能培训7882人，培训后的就业率达65%以上。通过一对一结对帮扶、举办招聘活动、技能培训等方法，加大对返乡农民工、就业困难人员、大中专毕业生等就业困难群体就业帮扶力度。同时，成立创业工作专家团，及时深入现场指导创业者解决创业中遇到的管理、技术、资金等方面的难题，受到了创业者和帮扶群众的好评。
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