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无忧保医疗保险早报：开始我很糊涂，不知道去啥地方？带啥材料？打电话咨询后，工作人员讲解得很细致、很耐心，还推荐了乘车路线。前来甘肃消息庆阳市人社局社保大厅办理药费报销的庆阳石化公司员工张平动情地说：到了这儿，引导员还主动把我领到办事窗口，帮我填表格，很快就把事儿办成了，临走还给我交代下次办理的简便程序，太感谢啦！窗口单位是人社部门直接服务百姓的小窗户，也是联系人民群众的小桥梁，自身服务态度、服务质量的好坏直接关系着党和政府形象，关系着百姓福祉。在人社系统开展窗口单位改进作风专项行动中，该市人社局深入贯彻人社工作为人民服务宗旨，抓住联系群众最后一公里、服务群众最后一步路的关键所在，用实际行动回答了我是谁、为了谁、依靠谁这一核心问题。深化认识，让心中明灯永不熄灭该局始终把加强思想教育，坚定理想信念，培育社会主义核心价值观放在队伍建设的首要位置，弛而不息、久久为功。群众路线集中学习周全员参加，周四讲堂每周必开，说事、献策、解题闪光言行系列活动如期进行，交流讨论会定期举行这是该局为解决干部职工人生观、世界观、价值观这个总开关问题所做的尝试和努力。假如我是办事群众，我希望一进门就知道该去哪个窗口办事，害怕遇到冷脸。假如申请的报件不符合条件，我希望工作人员不是一句不行就完了，而是耐心、详细地告知怎样才行，指一条明路。假如我是申请人，我肯定时刻惦记着报件的进展情况，迫切想知道已经走到了哪个环节。在该局爱岗敬业.换位思考主题讨论会上，大家踊跃发言、各抒己见。通过讨论思考，大家认真开展对照检查和自我剖析，在思想上进一步明确了为谁服务、怎样服务的问题，达到了补钙治病、红脸、出汗的良好效果。规范言行，让窗口少些细菌灰尘经常来办事的西峰区人社局杨源发现，人社局的每个科室门口都多了一块方形的公示牌，上周过来时还没见到，牌上写着科室所有人员的名字，名字旁边对应着在岗、开会、出差、请假四个栏目。这是该市人社局新设的岗位监督牌，让办事群众一眼看去就知道上班有人在，外出有交代。该局严格执行《庆阳市人力资源和社会保障局工作人员行为规范》《庆阳市人力资源和社会保障局窗口服务规范》，全面落实四杜绝，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗空窗现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。全面实行挂牌亮明身份、亮明承诺、亮明标准三亮明，做到办事程序、办事依据、办事时限、办事结果四公开，落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制五制度，积极倡导不让工作在我这里延误、不让服务对象在我这里受冷落，不让差错事故在我这里发生、不让机关形象在我这里受影响的四不让工作作风，向作风细菌、行为污垢亮剑，力求让办事群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。细微入手，让服务充满和风细雨您好，请问您办理什么业务？看到有群众到来，该局社保大厅的工作人员迅速起身，微笑着接待前来办事的群众。您的手续已办好，欢迎您再来。不到5分钟，该市人才服务中心窗口工作人员就将这项高校毕业生就业见习手续办理完毕。别着急，我来帮您联系，不客气，这是我们应该做的一股股暖流拂面而来。这种温馨的变化是该市人社系统推行文明用语的一个缩影。该局在全市人社系统窗口单位大力推行以一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热水暖心、一份真情待人、一颗公心办事、一句好话相送为内容的六个一服务，列举出30条业务窗口文明用语、9条电话接听文明用语，杜绝你懂还是我懂等15条禁止用语。要求服务人员做到语言规范，服务到位，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿势具有亲和力，做到多一分主动、多一分热情、多一分关怀。直面困难，让问题在这里就此止步该市军转办作为人社系统服务军转干部的第一站，把解决军转干部实际困难作为工作导向，采取四到位工作法，即政策上落实到位、思想上引导到位、生活上关心到位、工作上帮助到位，切切实实关心帮助每一位军转干部。一天下午，几位群众来到了庆阳市军转办。军转办工作人员高琪立即起身问候，一边说着你们好，请问有啥需要帮助的，一边给来访者们端茶倒水。领头的那位赶忙说：你别忙活了，我们是来送样东西的。这时，眼前出现一面锦旗，上面写着坚持群众路线得民心，关爱军转干部享福祉。原来这8位群众是困难企业军转干部，他们专程来表达感谢之情的。由于历史原因，庆阳市124名困难企业军转干部无法正常参加医疗保险，不能参保，就意味着他们无法享受医疗报销，沉重的医药费压的这些曾经最可爱的人喘不过气来。困难企业军转干部参保续缴问题牵扯多个部门，存在一定政策模糊，所以市军转办积极汇报庆阳市人社局，牵头市工信、商务、建设等9个部门和市医疗保险局的负责同志，召开专题会议，进行深入研究，最终协调落实了困难企业军转干部医疗保险征缴核定工作。这才有了送锦旗的一幕。着眼长远，让机制炉火生生不灭该市人社系统优质服务窗口创建活动不是一口气，不刮一阵风，而是立足长远，建章立制，打造长效钢机制。该局安排专人负责窗口制度建设，及时发现问题，及时增定制度规范，确保刚性约束不落伍、不掉队，并力争走在问题前面。在窗口单位的醒目位置悬挂行为规范、语言规范、工作条例、纪律要求，时刻提醒工作人员语言温和、姿势得体、服务到位。参照群众评价，每年从窗口单位工作人员中选出窗口先锋，充分发挥先进人物的模范带动作用。在窗口单位增设意见箱，面向社会公布监督电话，征集群众意见和建议，接受群众监督和帮助，避免以自我感觉代替群众评价。每年聘请10名人社系统政风行风监督员，鼓励他们明察暗访、挑刺找茬，并定期召开座谈会，及时反馈处理结果。
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小编有话说：谢谢这么优秀的你来看文章，有什么想对小编说的尽管来吧，大家的支持就是我们的动力，欢迎大家踊跃发表疑问，欢迎吐槽，社保生态圈群：248069515
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