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无忧保医疗保险早报：用文明规范的服务，让群众办事方便快捷，是江苏省扬中市医疗保险中心一贯的服务承诺。不管是来医疗保险中心办事，还是在居住地缴费参保或是在医院就诊报销，参保人都切实地感受到了医疗保险中心无处不在的服务。
让群众更便捷地享受保障待遇
在基本实现了全民医疗保险后，广大市民不再满足于有没有医疗保险，而是转而追求医疗保险经办机构提供的经办服务是否人性化，便民不便民。近些年，扬中市医疗保险中心密切关注这一悄然变化，并实施了一系列便民措施。谈到这一点，油坊镇会龙村吴某的记忆尤为深刻，他行动不太方便，子女又不经常在身边，报销医疗保险费用用甚为麻烦。原来从2010年7月起，该市居民参保和报销再也不用往医疗保险中心跑了。正常缴费的参保居民只需凭医疗保险卡，就可在市内农村商业银行任一网点缴纳保费；凭医疗保险卡、身份证就可在全市定点医疗机构及镇江五家联网医院就诊，政策报销范围内费用均直接结算。
除了减少群众跑医疗保险中心的次数，医疗保险中心还千方百计减少群众跑银行的次数。2014年年9月的一天，一位学生家长在办理业务时高兴地说，现在方便呀，报销后不要再往银行跑了。原来，从2014年开始，报销金额在500元内的直接支付现金。而以前报销金额超过100元，只能开具支票，参保人需要再到指定银行排队领取现金。自己多跑一次银行，就能让几十个群众少跑一次银行，这笔交易值得做，医疗保险中心主任马娅红说。
据了解，该市即将发放的新一代社会保障卡增加了金融功能，报销费用可直接划入社保卡，无需再凭支票去银行取现。待实现省内异地实时结算后，参保人还可在全省范围内指定医院持卡直接结报。此外，该市医疗保险中心还于2014年6月份推出了网上转诊服务，简化转诊程序。原来社保参保人员办理转诊手续时，在医院办理了转诊单后，还需到医疗保险中心审批，转外就诊手续繁琐。推出网上转诊服务后，参保人办理了转诊单后，由医疗机构通过网络与医疗保险中心对接审批，节省了参保人的时间。截至去年年底，已有近2100余人次享受到这一便利。
为群众提供更加文明规范的服务
政策便民只是医疗保险中心服务群众的一个方面，该市医疗保险中心还经常组织全体人员学习有关服务规范、工作纪律、文明用语等规章制度，并在实际工作中认真贯彻执行。同时，开展优质服务接力活动，组织文明服务标兵、红旗服务窗口评比，以提高工作人员的业务素质与服务技能。
2014年12月25日，刚到上午八点半上班时间，医疗保险中心服务大厅就已经人头攒动，取号机显示等待人数为56人。到十一点半吃午饭时，依然有人取号等待报销。该中心结算科负责人表示，服务大厅在任何时刻都实行延时服务，业务什么时候办结，工作人员就什么时候下班。当天上午办理报销业务213笔，办完最后一笔业务已将近十二点。据了解，开展延时服务只是各类特色服务的其中之一。该中心还推行首问负责制、一次告知制和AB岗位制。并开展导办服务活动，为办事人员提供业务咨询、流程引导、提醒取号等服务，维护大厅秩序和环境。另外，还安排一名副主任长期在服务大厅值班，负责日常管理、事务协调与群众来访接待。有一次，一名聋哑人丁某在窗口办理医疗保险业务，工作人员只能通过书写的方式与其交流，速度较慢。恰好此时该窗口又有其他群众在等待，值班人员便上前当起了沟通员。经过细致耐心的无声交流，值班人员很快便弄清了丁某的需求，业务也很快办理完毕。丁某用手语对我们表示了感谢。
除了做好日常服务外，还为群众提供力所能及的帮助。市民印先生告诉记者，他的儿子患有红斑狼疮，参加的是学生保险，报销额度有限，个人承担的医疗保险费用用依然较多。因与医疗保险中心打交道较多，工作人员也与他渐渐熟悉起来。针对他儿子的病情，工作人员一方面向他详细讲解职工医疗保险的参保条件和保障待遇，以便他儿子毕业后及时转为职工医疗保险，享受高层次报销待遇。另一方面，还主动帮助联系民政和慈善部门，为其申请救助。服务真是太好了，让我从心底感到温暖，压力一下子减轻了很多。印先生高兴地说。
用诚意和行动回应群众的赞誉
作为窗口单位，该市医疗保险中心的工作人员总能做到热情细致，用微笑服务，让参保者满意而归。针对有特殊困难的人员，医疗保险中心还坚持特事特办，提供特殊服务。正是凭着这种助人为乐的精神和高度负责的态度，医疗保险中心赢得了群众的信任。每年年底，结算科都会收到一份来自上海的信件，里面有报销所需材料和银行账号，寄信人姓李。原来，李先生随子女长住上海，因自己年纪大了，不太方便经常往返报销医疗保险费用用，又不好意思总是麻烦别人。正是因为体验了一次医疗保险中心服务的热情和周到，李老认为医疗保险中心工作人员值得信任，于是放心将医疗保险费用用寄给工作人员，由工作人员代报销后将报销款转入其银行账户。
这块匾我要送给医疗保险中心，我要感谢他们！一位老人一边抬着匾一边说。今年1月份，来自三茅街道大众村的左纪林，不顾严寒，也不顾腿脚不便，与老伴一道坐三轮车将一块写着风正一帆悬的匾送到医疗保险中心。左大爷告诉记者，自己又身患多种疾病，近些年已花去数十万元医疗保险费用用。每次到医疗保险中心，工作人员总是面带微笑，帮他搬凳子、倒水，就像伺候自己家的老人一样。左老是上海的退休工人，在上海还能拿到一定补贴，但看病的发票只有一份，左老担心没有发票拿不到上海的补贴。医疗保险中心的工作人员了解到这一情况后，二话没说，主动为左大爷出具证明，方便其到上海领取补贴。如此周到和人性化的服务让左老感觉如沐春风，他表示一定要送块匾表达心意。
在实现服务品质和群众满意度双提升的同时，该市医疗保险中心也先后获得了扬中市巾帼示范岗、镇江市青年文明号、镇江市文明单位等荣誉称号，连续多年被评为省医疗保险系统优质服务先进单位、镇江市社会保险工作先进集体，服务工作得到了一致认可。
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