医疗保险新风暖民心

无忧保医疗保险早报：为方便办事群众，南通市医疗保险中心从2007年1月起，在服务大厅最醒目的位置挂上科长值班的牌子，建立起科长值班制度，由中心每一位中层干部轮流值班，保证各服务窗口的服务质量；同时，还零距离、面对面地接受咨询、接受投诉和解决疑难问题。

今年6月17日，一位妈妈带着孩子住院时，由于没有社保卡，担心医疗费不能报销。于是，她焦急万分地把这一情况反映给当日值班科长。由于社保卡的制作和管理不在医疗保险中心，值班科长一边安抚这位妈妈的情绪，一边快速地协调处理。在值班科长的帮助下，这位妈妈3天内拿到了孩子的社保卡。也正因为这件事，市医疗保险中心积极与局信息中心和银行方面联系，将加急办卡的办结时间缩短为3天。

值班科长的亲民服务好比医疗保险窗口的润滑剂。在工作流程中，哪一个环节出现运转不畅，哪一个环节需要疏导和协调，值班科长就会出现在哪一个位置，打通梗阻，为社保参保人员排忧解难。据不完全统计，南通市医疗保险中心实施值班科长制度以来，该窗口每天的接待量都在40人以上，社保参保人员因服务不到位而投诉的现象少了，群众对医疗保险服务窗口的满意度提升到98％以上。

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