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无忧保医疗保险早报：社会保险参保、医疗费报销、就业失业手续办理、人事档案托管等一项项看似普通的人社业务，对每个人来说都是一件大事。为了更好地服务辖区群众，我们将窗口部门作为转变作风、提速增效的重点，下力气解决群众反映突出的办事手续多、跑腿多、排队多等问题。芝罘区人社局负责人表示。今年3月初开始，芝罘区人社局在全局开始推行一柜通集成服务模式。
芝罘区人社局负责人介绍，通过制定标准化操作规程，他们共理顺窗口业务91项，精简部门间交叉业务25项，同时进一步简化办事手续，尽可能缩短办理期限。业务流程再造后，全部窗口业务划分为行政审批、人才就业、医疗保险社保、劳动关系四大模块，实行统一叫号，每个窗口均能受理分区内所有业务。对于一些单次业务量较大的事项或者专业性强的业务，他们还开设了两个特服窗口，实行预约工作制，适当分流、分压，保持普通窗口的高速流转。
一条龙服务关键在柜员
今年6月，芝罘区人社局4个局机关科室以及就业办、人才中心、劳动保险处、医疗保险处4个直属单位，率先实行一柜通集成服务模式办理业务。
一柜通集成服务模式能否真正落地，让群众享受到便利，关键在于柜员服务水平的高低。芝罘区人社局就业办副主任邹参表示，柜员必须熟悉掌握分区内全部业务，能熟练地办理全部业务，这对业务繁多并分工细致的人社工作来说，是个不小的挑战。
以前我只负责人事代理这一块业务，现在不仅人才中心的业务都得会，包括就业、失业、创业在内的各项业务也要熟练掌握。芝罘区人才中心科员纪玉君说，自己现在必须按照十项全能的标准来要求自己。
要达到十项全能不是件容易的事，为此，芝罘区人社局各业务科室、单位加班练兵，通过自学、讨论、讲座、实操等形式学业务、练技能，同时通过交叉轮岗，实战演练。实战中发现问题的，再重新回炉；流程设置不合理的，重新梳理并修改培训教材。经过3个多月的试运行，所有柜员实现脱胎换骨。
据了解，12月起，芝罘区人社综合服务大厅将正式启用，届时将设32个对外服务窗口，行政审批、人才就业、社保、劳动关系等全部人社业务均可在办事大厅一个窗口办结。
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