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无忧保医疗保险早报：就业服务、职业培训、技能鉴定、劳动事务代理、机关事业和城乡社会保险、信访维权、行政审批等人社部门的业务整合了，办理人社部门的所有业务时不再需要几个地方来回跑了，群众笑了。太方便了，过去最少需要二天时间办理的业务，现在全在一个大厅就办好了，用了不到半小时，真好！福建广电网络有限公司上杭分公司人事部门负责人小蓝，在上杭县社会保障服务中心办完单位的社会保险业务后，由衷地说出了心里话。今年以来，福建省上杭县人社局积极开展窗口单位改进作风专项行动，首先，在县委、县政府的大力支持下，将原来分散多地的下属单位和机关整合在同一幢楼集中办公，建立社会保障服务中心。目前，该中心入驻了近100项办事项目，设立了就业服务、职业培训、技能鉴定、医疗保险、机关事业养老保险、城乡居民社会保险、企业社会保险和行政审批等21个办事窗口，实现医疗、养老、失业、工伤、生育五险在一个服务大厅办公，实行一个窗口受理，一站式服务，一个大厅办结。还专门设立了信访接待、劳动监察、劳动仲裁、投诉举报等受理接待室，与群众面对面零距离接触。窗口服务全面提速提质。目前，上杭县人社局已把窗口经办项目的所有审批权都下放到窗口，为群众提供一条龙服务，实现了一个大厅办结。为切实加强机关作风建设，提高群众满意度，近日县人社局通过完善制度，强化考评，加强督导等措施，严肃机关工作纪律，改进工作作风，强化效能建设，努力把社会保障服务中心大厅建设成公开公正、方便简捷、廉洁透明、勤政为民的优质文明服务窗口。一是完善制度，有章可循。参照先进地区经验，明确专人，建立并完善了《上杭县社会保障服务中心管理制度》，汇集了《社会保险工作人员纪律规定》、《窗口单位纪律要求》、《文明服务用语》、《服务禁语》、《效能建设管理办法》、《评先评优办法》、《社会保障服务中心管理规定》、《上杭县社会保障服务中心工作人员服务规范》、《督导员值班制度》、《考勤及离岗告知制度》、《卫生管理制度》等制度和办法，进一步明确了窗口工作人员岗位职责，制定了详尽的岗位日常行为规范。在全体职工大会上集中学习后，下发至全体干部职工手中，做到人手一册，使全体干部职工有章可循，全局上下形成了廉洁勤政、依法行政、严守纪律的良好氛围。二是注重落实，强化考评。积极强化大厅管理办法的落实力度，在服务大厅设意见箱，每月组织一次对窗口工作人员日常行为、服务质量、群众满意度的考核，每月将扣分情况在公告栏中进行通报。每季度进行一次红旗窗口和服务标兵评选，评选出的季度红旗窗口和服务标兵在大厅红土先锋岗进行展示，并给予一定奖励，并将评议结果作为年考核和评先树优的依据。同时严肃查处吃、拿、卡、要、门难进、脸难看、话难听、事难办等不良作风和倾向，对出现群众投诉的和被各级明查暗访组查出违纪的，实行一票否决，取消红旗窗口和服务标兵评选资格。三是加强督导，奖勤罚懒。针对庸、懒、浮、散等机关顽疾，在服务大厅建立带班轮周制，实行各中心主任轮流带班制度。每个中心由一名主任带班一周，带班主任负责巡查、监督窗口工作人员在岗在位、着装、仪表仪容、效能建设，监督工作人员按时到岗、业务经办及遵守规章制度情况，并负责应急事件的处理和组织协调等日常管理服务工作，负责在窗口工作人员因外出或因事请假时的人员调配，避免出现空岗现象。对进一步提高工作效率、提升服务质量起到了监督、促进作用。同时，也为打造一支遵纪守时、精干高效的人社干部队伍奠定了坚实基础。一切为了群众利益，一切追求群众满意，是上杭县人社工作自始至终的出发点和落脚点。上杭县人社局邓卫江局长说。
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