“四完善”提升服务水平

无忧保医疗保险早报：近日，江苏淮安清浦区人社局紧紧围绕为群众办好事，让群众好办事，把群众事办好的工作目标，以纠四风、树正气、促服务为重点，做到四个完善，加强制度建设，不断提升为民服务水平，营造良好的工作氛围和高效的办事效率。完善领班责任制度。服务大厅是面向群众服务的第一道门，包装并打牢好这道门在提升服务水平中尤其重要。局党组发散思维，将直接面向基层和群众的服务事项全部纳入大厅办理，设立两名领班人员，及时指导服务窗口工作行为、接受服务对象投诉和处理各类应急性事件，方便了服务对象的业务咨询和办理。在每个工作牌上设置了监督投诉举报电话，窗口人员统一挂牌上岗，方便群众监督，促进窗口人员自觉提升服务质量和改进工作态度。设立一站式办事服务窗口，实现了养老、医疗、工伤、生育、失业五项保险合一征收。完善职能服务水平。结合党的群众路线教育实践活动，以工作流程再造为切入点、以改进工作作风为出发点、以提升服务水平为落脚点，坚持开门搞活动，树立为群众办好事，让群众好办事，把群众事办好的工作目标，抓住教育实践契机，应对各种挑战，提升服务水平。主要突出作风建设、提高工作效率、提升群众满意率，推动全局干部思想作风、工作作风、学习作风和生活作风建设，强化为民服务意识，提升为民服务水平，切实加强群众满意度，将为民的热情贯彻到工作中、将务实的精神寄托在服务上、将清廉的作风融入到生活里。完善责任落实机制。该局先后制定《社会保险工作人员纪律规定》、《优化服务五项制度》、《严明纪律厉行节约规定》、《窗口单位二十个禁止纪律要求》、《行政审批服务中心窗口工作人员绩效考核办法》、《窗口单位服务规范》、《窗口单位通用文明用语》等一系列规章制度，从制度上保障责任的有力推进。制定《清浦区人社局关于加强五项重点权力监督制约的通知》，明确由班子其他成员分管，完善五项权力行使流程图。局纪检组进一步强化责任考核，健全责任分解、检查监督机制，坚持有错必究、有责必问，维护两个责任的权威性。完善品牌创建服务。根据业务实际，与群众路线教育实践活动相结合，组织就业、医疗保险、社保、农保等部门开展好就业服务、医疗保险、上门服务企业等人社服务心连心系列工程，做到服务社会要倾心，服务群众心贴心，关心弱势暖人心，打造具有清浦特色的服务新品牌。同时，在窗口部门开展好省级巾帼示范岗创建活动，大力推进工作创新，展示新一代女性形象。

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