“四诊法”提升为民服务真本领

无忧保医疗保险早报：今年来，江西省宁都县医疗保险局通过望闻问切四诊法，认真把群众路线教育查摆问题，深入剖析根源，全力推进整改落实，统筹改进工作方法，不断提高工作效率和服务水平。截至8月底，三项社会保险费征收完成率达98%。

审视自身望，确保学习教育实打实。利用集中学习、各种业务培训和年中座谈会等形式，强化全系统干部职工更强服务敏锐力，要求对前来办事群众观其行、察其态，进行初步判断，在办事群众说出第一句话时，并知道其需要提供的服务，在第一时间指点其到服务科室。

开诚布公闻，确保开门活动实打实。加强系统干部职工新政策法规的立法背景、实施意义、基本内容、突出亮点等，各科室和局属事业单位对所属业务范畴内的重点条文进行深入剖析，简洁成办事程序，局办公室收集汇总，汇编全系统所有民生工作小册子，呈报领导把握，分送全系统所有科室学习。此外，结合县域实际，总结以往咨询活动中群众关心的医疗保险热点难点问题，就相关问题作重点解读，力求牢固掌握相关规定。同时，熟悉有关热点问题，在咨询服务过程向群众重点宣传。

深入基层问，确保意见征求实打实。一是对于群众经常咨询的服务项目记录在案，群众需要哪方面的医疗保险信息就把这部分的相关政策法规归纳总结，务必使宣传资料言简意赅，做到群众了解、效果显现。二是要求医疗保险工作人员不断提高医疗保险经办能力，扎实做好经办管理基础工作，改进服务方式，拓展管理服务内容，提高解决问题和处理问题的能力。

把准脉搏切，确保整改落实实打实。抓住重点工作，及时妥善地解决老百姓遇到的问题，不断拓展工作内容，开展新的服务项目，使医疗保险政策更及时、更全面地落到实处，真正做到医疗保险工作服务于广大群众，提高医疗保险经办机构影响力。

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